商务礼仪培训新员工入职必备技能.pptx

商务礼仪培训新员工入职必备技能

汇报人：XX

2023-12-28

商务礼仪概述

商务着装规范

商务沟通技巧

商务用餐礼仪

商务会议礼仪

商务拜访与接待礼仪

商务礼仪概述

01

01

02

商务礼仪是一种文化，它反映了商业活动的规范和商业人士的素养，是商业人士在商业活动中必须遵守的行为准则。

商务礼仪是指在商业活动中所涉及的礼仪规范和行为准则，它涉及到商务活动中的各个方面，包括会议、谈判、宴请、交往等。

尊重对方

诚信守时

热情适度

谦逊得体

尊重对方的习俗、文化和习惯，是商务礼仪的核心原则。在商业活动中，要尊重对方的意愿和需求，避免伤害对方的感情。

诚信是商业活动中的重要原则，遵守承诺、信守约定是商业人士必备的品质。同时，守时也是商务礼仪的基本要求，能够体现出一个人的专业素养和责任心。

在商务活动中，要保持热情友好的态度，但也要注意适度，避免过于热情或冷淡。同时，要尊重对方的私人空间和隐私。

在商务活动中，要保持谦逊得体的态度，不要过于张扬或炫耀自己的成就和能力。同时，要注意言行举止得体，避免引起不必要的误会或冲突。

商务着装规范

02

选择深色系，如黑色、深蓝、深灰等，给人稳重、专业的感觉。

正装颜色

男士一般为西装、衬衫、领带、西裤、皮鞋；女士一般为西装套裙、衬衫、西裤/裙、皮鞋。

正装款式

衬衫的领口应系上纽扣，袖口不应露出西装外套。

衬衫领口与袖口

避免在西装口袋里放置物品，以免破坏整体形象。

西装口袋

选择简洁、大方的颜色和款式，避免过于花哨或奇异的服装。

颜色与款式

搭配

鞋子

注意服装的搭配，如上衣与下装、内搭与外套等，保持整体协调。

搭配适当的鞋子，如皮鞋、休闲鞋等，保持整洁干净。

03

02

01

商务沟通技巧

03

总结词

有效倾听是商务沟通中的关键技能，有助于建立良好的人际关系和信任。

详细描述

在商务沟通中，有效倾听意味着关注对方的言语和情感，理解对方的观点和需求，并给予积极的反馈。倾听时应该保持眼神接触、避免打断对方、及时确认信息并适当提问。

总结词

恰当表达能够清晰地传达信息，避免误解和冲突。

详细描述

在商务沟通中，恰当表达需要使用准确、简洁的语言，避免使用带有情绪色彩或攻击性的言辞。同时，表达方式应该适应不同的场合和听众，以达成最佳的沟通效果。

非语言沟通在商务场合中同样重要，能够传递出丰富的信息和情感。

总结词

非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音语调和环境氛围等方面。通过观察对方的非语言信号，可以更好地理解对方的意图和情绪，同时也可以更好地展现自己的态度和形象。在商务沟通中，需要注意自己的姿势、微笑、眼神等非语言信号，以增强沟通效果。

详细描述

商务用餐礼仪

04

总结词

中餐礼仪是商务活动中必不可少的一部分，掌握中餐礼仪能够展现个人和公司的形象。

总结词

在餐桌上交流时，要尊重他人，避免大声喧哗或交头接耳，同时要关注自己的言辞，避免涉及敏感话题。

详细描述

了解中餐的上菜顺序、餐具使用、座位安排以及餐桌上的基本礼节，如等主人先动筷子、不插筷、不越过别人的筷子等。

详细描述

在交流过程中，要保持微笑、注意倾听，并适时回应，避免谈论政治、宗教等敏感话题，同时要注意避免涉及个人隐私。

总结词

详细描述

总结词

详细描述

了解西餐的上菜顺序、餐具使用、座位安排以及餐桌上的基本礼节，如等主人先动手、不要插手、不要越过别人的盘子等。

在西餐中，要注意刀叉的使用方法，避免发出刺耳的声音。

在使用刀叉时，要轻拿轻放，避免发出刺耳的声音，同时要注意保持刀叉的干净和整洁。

西餐礼仪同样重要，掌握西餐礼仪能够更好地融入国际商务环境。

自助餐是一种相对自由的餐饮方式，但同样需要遵守一定的礼仪。

总结词

了解自助餐的取餐顺序、取餐方式以及餐桌上的基本礼节，如避免浪费食物、保持餐桌整洁等。

详细描述

在自助餐中，要尊重他人的空间和选择，避免拥挤和争抢。

总结词

在取餐时，要保持秩序，尊重他人的空间和选择，避免拥挤和争抢，同时要注意保持餐桌的整洁和卫生。

详细描述

商务会议礼仪

05

了解会议主题和目的

新员工应提前了解会议的主题、目的以及参会人员等信息，以便更好地参与和贡献。

认真倾听

在他人发言时，应认真倾听，不要打断或插话，以示尊重。如有疑问或需要补充，应先等发言人结束后再礼貌地提出。

注意言辞和态度

在会议中发言时，应使用礼貌、专业的言辞，避免使用带有攻击性或负面情绪的语言。同时，要保持良好的态度，尊重他人的意见和观点。

积极参与讨论

新员工应积极参与讨论，分享自己的观点和见解，但要注意避免过于强调个人观点而忽略其他人的意见。

03

感谢和道别

在会议结束时，应向与会人员表示感谢，并礼貌道别，保持良好的职业素养。

01

整理会议记录和资料

会后应及时整理会议记录、纪要以及相关资料，确保信息的准确性和完整性。