医院劳务人员派遣投标方案（技术标）.pdf

医院劳务人员派遣投标方案

目录

第一章项目整体服务规划8

第一节需求分析8

一、项目概况8

二、服务要求8

第二节服务质量目标8

一、落实招聘需求8

二、项目人员无缝交接10

三、劳动纠纷和劳动风险规避10

四、员工工资及福利待遇保障11

五、完善客户服务及协助管理11

六、人员补给、调配保障12

七、服务特殊性12

八、完善项目服务的保障措施15

第三节日常管理服务原则18

第二章项目服务实施方案21

第一节保洁服务方案21

一、保洁服务目标及总体要求21

二、医院交叉感染的流行过程23

三、感控管理27

四、常规保洁工作要求关键点51

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五、住院部病房保洁56

六门诊候诊区卫生保洁63

七、各科急诊室保洁64

八、手术室保洁65

九、专项保洁服务内容、标准66

十、生活垃圾、医疗废弃物处理102

十一、保洁员个人防护123

十二、保洁员礼仪形象管理125

第二节保安服务方案127

一、安全秩序服务总体原则127

二、楼层及室外公共区域巡视巡查129

三、人流高峰期秩序维护132

四、重点维护区域针对性制定治安维护方案135

五、病人及其家属的财产保护137

六医院物品出入保护139

七、外来推销、黄牛等人员劝离141

八“医闹”“医托”、医患纠纷管理142

九、工作质量标准管理143

十、保安工作台账163

十一、控烟管理工作165

第三章劳务派遣服务与管理方案167

第一节派遣员工体检方案167

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一、从业人员职业健康监护管理制度167

二、职业健康档案管理制度169

三、职业危害告知制度171

第二节员工派遣时效性方案173

一、办理手续时效说明173

二、提供预警服务190

第四章服务质量保障措施192

第一节服务承诺书192

一、为派遣人员建立人员信息库192

二出具证明材料205

三、搭建三方信息沟通机制206

四、客户拜访机制207

五、客户信息反馈及处理机制210

六、办理退休手续214

第二节服务质量标准215

一、总体服务标准化流程215

二、各环节详细服务标准222

第三节项目质量保障体系227

一、管理程序化228

二、信息系统化228

三、作业安全化228

四、关爱人性化228

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五、质量管理责任化228

六、教育培训系统化229

七、劳务外包前后优势对比229

第四节人员服务质量保障体系230

一、人员稳定性管理230

二、外派员工管理制度234

三、人员激励措施240

四、人员储备计划244

第五章项目应急预案249

第一节应急事件处理整体方案249

一、应急处置原则2