通勤车租赁投标方案（技术标）.doc

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通勤车租赁投标方案目录

第一章项目整体服务规划 12

第一节需求分析 12

一、采购清单 12

二、技术要求 12

第二节项目服务思路 14

一、服务思路 14

二、总体原则 16

三、整体策划 16

四、方式方法 17

五、技术支持 18

第三节整体服务规划 19

一、车辆安全保障服务要求 19

二、车辆养护 20

三、待租车辆标准 23

四、车辆出勤管理 24

五、车辆维修管理 28

六、证件、档案及年审管理 29

七、对租赁车辆的更换管理 30

八、租赁车辆车内安全管理 30

第四节租赁车辆维护保养工作流程 32

一、一级维护保养工作流程 32

二、二级维护保养工作流程 35

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三、维修工作流程图 40

第五节疫情防控措施 40

第二章项目组织机构及人员配备 42

第一节组织机构情况 42

一、公司治理与经营层人选 42

二、管理组织架构图 43

三、各部门职责简介 44

四、各科室人员编制 44

五、人员素质 45

第二节岗位职责分工 45

一、经理类岗位职责 45

二、中层管理类 48

三、普通管理岗 54

四、基层岗 62

第三节拟投入服务团队配备计划表 64

一、拟投入本项目的服务人员名单 64

二、拟投入主要管理人员履历表 65

三、拟投入主要人员履历表 66

四、拟投入信息系统设计人员 66

第三章项目人员培训方案 68

第一节驾驶员培训方案 68

一、驾驶员岗位职责培训 68

二、新入司驾驶员培训 69

三、驾驶员安全驾驶培训 73

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四、驾驶员工作程序培训 75

五、驾驶员安全教育及考核培训 78

第二节车辆操作规程培训方案 80

一、车辆运行操作规程培训 80

二、车辆日常维护操作规程培训 94

三、车辆保养操作规程培训 95

第三节车辆管理制度培训方案 99

一、车辆使用管理制度 99

二、车辆油料管理制度 100

三、车辆检查管理制度 101

四、车辆紧急情况处置制度 101

第四节驾驶员行车安全手册 102

一、服务规范 103

二、驾驶员出车注意事项 103

三、新车的使用注意事项 105

四、车辆限速标准注意事项 106

五、车辆加油安全注意事项 107

六、高速行驶注意事项 107

七、恶劣天气行车注意事项 111

八、夜间行车注意事项 125

九、车辆停靠注意事项 126

十、车辆故障应急措施 128

十一、车辆事故应急措施 135

第四章项目实施方案 143

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第一节服务承诺 143

一、服务内容响应承诺 143

二、服务质量承诺 146

三、违约赔偿及补救承诺 150

四、车辆安全保障承诺 150

五、优惠服务承诺 151

第二节工作程序 153

一、租赁服务工作程序 153

二、职能科室工作程序 154

三、驾驶员工作程序 155

四、车辆鉴定评估程序 158

第三节车辆租赁业务流程 164

一、租赁服务业务流程 165

二、调度员手续办理流程 166

三、驾驶员工作流程 167

四、业务交接流程 167

第五章风险控制 171

第一节危险源分析及控制措施 171

一、非经营性风险 171

二、人的不安全行为 173

三、车的不安全因素 177

四、道路的不安全因素 180

五、行车环境不安全因素 185

六、企业管理不安全因素 189

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第二节风险防范规避措施 190

一、采用必要的技术控制手段 190

二、关注办理业务过程细节，规避操作风险 190

三、租赁车辆风险规避措施 193

第三节危险源辨识、评价及控制管理制度 194

一、危险源辨识制度 195

二、危险源评价制度 197

三、危险源控制制度 201

四、危险源的更新制度 203

第六章服务质量保证措施 205

第一节服务质量保证措施 205

一、服务质量管理体系 205

二、服务质量保障措施 206

三、服务质量保