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《顾客心理学》期末练习

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题，将正确答案的编号填在括号里。（每题2分，共60分）

1.消费者区别于生产者的最本质的特点是购买商品的目的是用于（）。[单选题]*

A．个人或家庭消费(正确答案)

B．销售

C．生产

D．组织消费

2.从市场需求的角度界定，消费者是（）。[单选题]*

A．等同于总人口的最大社会群体

B．现实消费者和潜在消费者(正确答案)

C．居民、生产商和制造商

D．实际从事商品购买或使用的个人

3.从营销角度看，市场机会就是市场上存在尚未满足的（）。[单选题]*

A．需要(正确答案)

B．消费

C．动机

D．行为

4.6W1H研究法中的“1H”是指（）。[单选题]*

A．购买对象

B．购买组织

C．购买方式(正确答案)

D．购买时间

5.消费心理与行为分析最基本的研究方法是（）。[单选题]*

A．观察法(正确答案)

B．实验法

C．调查法

D．投射法

6.了解消费者的需要和动机，一般采用（）。[单选题]*

A．观察法

B．实验法

C．调查法(正确答案)

D．投射法

7.理动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（）[单选题]*

A．思想过程

B．意志过程(正确答案)

C．行为过程

D．思维过程

8.对人们购买行为的实现有决定意义的心理活动过程是（）[单选题]*

A．认识过程

B．情感过程(正确答案)

C．意志过程

D．决策过程

9.需要的内容进行划分，需要的类型有物质需要和（）[单选题]*

A．生理需要

B．生存需要

C．社会需要

D．精神需要(正确答案)

10.人的基本心理活动和首要的心理功能是（）。[单选题]*

A．认识(正确答案)

B．情感

C．情绪

D．意志

11.当我们在感知客观事物时，总是运用过去所获得的知识和经验去解释它们，这

就是知觉的（）[单选题]*

A．整体性

B．选择性

C．理解性(正确答案)

D．恒常性

12.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）[单选题]*

A．感觉

B．知觉(正确答案)

C．想象

D．思维

13.由经验而产生的行为或行为潜能持续不断的变化即为（）。[单选题]*

A．学习(正确答案)

B，记忆

C．注意

D．态度

14.追求名牌商品、高档商品或仰慕传统商品的名望，以显示自己的地位和声望，

这是一种（）购买动机。[单选题]*

A．求美

B．求实

C．求优

D．求名(正确答案)

15.追求商品的新颖、奇特、时尚，这是一种（）的购买动机。[单选题]*

A．求美

B．求实

C．求新(正确答案)

D．求名

16.受其他人的影响，盲目跟随的购买动机属于（）动机。[单选题]*

A．从众(正确答案)

B.求实

C．求新

D.求名

17.德国心理学家艾宾斯的研究表明，遗忘的规律是（）。[单选题]*

A．以匀速迅速地遗忘

B．以匀速慢地遗忘

C．短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐慢(正确答案)

D．短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速

18.影响行为巩固或再次出现的关健因素是行为后所得到的结果，即强化，这是

（）理论的基本结论。[单选题]*

A．经典性条件反射

B．操作性条件反射(正确答案)

C．信息加工

D．模仿学习

19.采用赠送样品等方法促使消费者试用，在试用的基础上，经由产品的独特口味

使消费者形成好感，这是对（）的应用。[单选题]*

A经典性条件反

B．操作性条件反射(正确答案)

C．信息加工

D．模仿学习

20.下面哪项不是知觉的特点（）。[单选题]*

A、选择性

B、理解性

C、恒常性

D、随意性(正确答案)

21.某个消费者购买了家庭小轿车，他可能对别人说是为了出行方便，但真正动机

是向别人显示他的富裕，这说明动机的（）[单选题]*

A、内隐性(正确答案)

B、可变性

C、模糊性

D、矛盾性

22.你在购买牙膏牙刷等生活必需品时的购买决