车辆采购、配送、验收、售后服务方案.docx

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车辆及附属装备采购、配送、验收、售后服务方案

目录

TOC\o1-4\h\u11969（一）技术和服务方案 3

67251、配送服务方案 3

204322、产品包装保证方案及措施 21

93023、产品的安装及调试方案 25

28419（二）投标人针对本项目的服务方案 32

325641、每年提供两次点检保养服务方案 32

253852、每月提供一次巡检服务方案 34

2590（三）投标人针对本项目的服务承诺 36

111231、培训承诺函及培训服务方案 36

6344（1）工作目标 37

24831（2）组织领导 37

2855（3）目标任务 37

10741（4）培训原则 37

17574（5）培训对象 38

25203（6）培训人数 38

1505（7）培训时间 38

4556（8）培训方法 38

1369（9）培训目标 38

14068（10）培训说明 38

18121（11）具体培训安排 38

3338（12）车辆的功能、操作使用、注意事项、日常维护保养事项 39

281502、响应服务承诺函 44

126323、上牌承诺书 45

28979（四）投标人针对本项目配备1名项目负责人 46

7755（五）投标人针对本项目的质量保证情况 47

289231、质量保证承诺函 47

192442、产品质量保证措施 48

259263、配件及配套设备质量 52

32419（六）投标人针对本项目的必威体育官网网址情况 56

5757（七）投标人针对本项目的供货保证方案情况 57

46811、按期完成车辆供货 57

182482、运输方案 61

6101（1）运输方案 61

23939（2）安全突发事件的应急预案 67

5288（3）安全保障方案 71

3100（八）售后服务方案 77

283581、售后服务承诺函 77

196292、整体服务等组织流程图 79

159923、售后服务流程与管理体系 80

120404、售后服务方式及特色 81

（一）技术和服务方案

1、配送服务方案

为进一步做好车辆及附属设备采购项目的产品供货、安装、验收及售后工作，确保本项目顺利进行，我公司特制订以下实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想及二十大精神为指导，为贯彻落实《车辆及附属设备采购项目》项目产品配送、安装、调试及验收工作，强化产品质量工作职责，完善产品质量监管措施，保障产品质量和售后服务工作。

二、方案编制依据

（一）《公司质量手册》2020-05-1254；

（二）《车辆及附属设备采购项目》招标文件；

（三）产品质量标准。

三、质量标准?

（一）产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定；

（二）产品的技术参数按甲方提供的技术资料要求执行；

（三）送货时提供产品的合格证、检测报告。

四、服务宗旨

以计划为先导，尊重计划，落实计划。“高效快速、机动灵活，诚实守

信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，产品供应工作是一项责任工作。为了切实开展车辆供货工作，保证产品安全、准时达到目的地。

五、项目管理机构

为切实做好本项目的开展工作，严格按照高标准、规范化的服务要求，确保项目顺利完成，特成立以下项目领导小组：

组长：总经理

副组长：项目工程师

成员：配送负责人、售后负责人

针对对本项目的重视程度，我方抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产品供应项目部，项目经理直接担任产品供应部第一负责人负责本项目的产品供应，产品材料员直接负责，全程参与产品的采购，检验，调试和售后等环节，确保项目全程无货物供应问题。

项目管理机构

六、物流保证体系

我们公司配备专业物流配送车辆1辆。

我们公司具备一套完整的标准化地物流装箱体系。客户可以不用拆箱点货就可以从箱子的外包装上的装箱单知道配送货物的明细。这样可以节约您宝贵的时间。同时我们配备专用的物流配送周转箱（不易破）进行货物配送。

以上2点有力的保证了我们的送货时效为（超时赔付1％）：

1、正常订单，6-8个工作时送达(异地订单，次日送达)。如遇节假日，顺延工作日。

2、如果遇到订单特别大或多，我们会约定具体的送货时间，送货时间一旦确定，我们保证按要求，准时送达。

3、如果遇到紧急情况，例如会议临时需要，与商务人员确认订单后，最快1-2个工作时送达。

七、人员组织与投入体系

为了充分保证甲方的利益，实现我们的.服务宗旨，特制定本公司对此项目的“人员组织与投入体系”：

1、“3＋2贴心服