2024年培训公司制度培训讲义提高沟通和谈判技巧的实践方法课件.pptx

99公司制度培训讲义提高沟通和谈判技巧的实践方法

汇报人：XX

2023-12-24

沟通与谈判基础

公司制度对沟通与谈判影响

提高沟通能力实践方法

增强谈判实力实践方法

案例分析：成功沟通与谈判案例分享

总结与展望：不断提升沟通与谈判水平

contents

目

录

沟通与谈判基础

01

沟通是人与人之间通过语言、文字、表情、动作等方式交流信息、情感和思想的过程。

沟通定义

沟通是人际关系的基础，有助于建立信任、增进理解、解决问题和推动合作。

沟通重要性

谈判是双方或多方为达成某种协议或解决某种争端而进行的协商和交涉过程。

谈判的目的是通过协商和妥协，实现双方或多方的利益最大化，同时维护良好的人际关系。

谈判目的

谈判概念

倾听技巧

表达技巧

情绪管理

建立信任

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02

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积极倾听他人意见，理解对方观点和需求，给予反馈和确认。

清晰、准确地表达自己的想法和感受，避免使用攻击性或模糊的语言。

保持冷静和理性，控制情绪，避免情绪失控影响沟通效果。

通过诚实、透明和尊重他人等方式建立信任关系，促进有效沟通。

公司制度对沟通与谈判影响

02

公司内部的报告、会议记录、备忘录等正式文件，为沟通提供准确信息。

正式沟通渠道

员工间的社交互动、团队建设和非正式会议，促进信息流通和合作。

非正式沟通网络

定期的员工满意度调查、绩效评估及360度反馈，确保沟通效果。

沟通反馈机制

强化员工对公司价值观的认同，形成积极的沟通氛围。

企业价值观传播

跨文化沟通技巧

谈判风格培养

尊重多元文化，提高跨文化沟通中的适应性和包容性。

根据企业文化和行业特点，培养员工灵活多变的谈判风格。

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01

诚实守信、尊重他人、保守秘密等职业道德规范是沟通谈判的基础。

遵守职业道德规范

不断学习专业知识，提高自己在行业内的专业地位和话语权。

提升个人专业素养

注意仪表仪态、言谈举止等细节，展现自信、专业和亲和力。

塑造良好个人形象

提高沟通能力实践方法

03

提问与澄清

通过提问获取更多信息，澄清不明确或误解的内容。

有效倾听

积极倾听他人，理解对方观点和需求，不打断或过早表达个人意见。

回应与反馈

适时回应对方，通过反馈确认自己是否正确理解对方意思。

在沟通前明确沟通目的和预期结果，确保信息传递有的放矢。

明确目的

使用简洁明了的语言，避免使用模糊或晦涩的词汇和表达。

组织语言

按照逻辑顺序组织信息，便于对方理解和记忆。

逻辑清晰

及时反馈

在接收到信息后，及时给予反馈，表达个人理解和感受。

增强谈判实力实践方法

04

03

制定策略

根据目标和底线，制定相应的谈判策略，包括开场白、议题安排、让步方式等。

01

确定谈判目标

明确希望通过谈判达成的目标，包括理想目标和可接受目标。

02

设定底线

设定自己的底线，明确在哪些方面可以做出让步，哪些方面必须坚持原则。

1

2

3

对于自己的观点和立场，给出合理的解释和说明，增加对方的理解和认同。

给出合理的解释和说明

运用恰当的措辞、语气和表达方式，增强语言的表现力和感染力。

巧妙运用语言

借助权威人士或专业机构的力量，增强自己的谈判地位和影响力。

借助第三方力量

在谈判过程中保持冷静和理性，不被情绪左右，避免做出冲动的决定。

保持冷静和理性

对于对方提出的意外要求或突发情况，灵活调整策略，寻找新的解决方案。

灵活应对变化

在谈判前做好充分准备，预留一些备选方案或让步空间，以应对可能出现的困难局面。

留有后手

案例分析：成功沟通与谈判案例分享

05

案例一

公司两个部门间存在协作难题，项目推进困难。

背景

沟通过程

双方部门负责人组织定期会议，明确各自职责和目标，建立有效的沟通渠道，及时解决协作过程中出现的问题。

跨部门协作项目成功推进

结果

项目成功推进，部门间协作更加顺畅。

案例二

员工间矛盾成功化解

背景

两名员工因工作分歧产生矛盾，影响团队合作。

沟通过程

团队领导分别与两名员工进行深入沟通，了解各自想法和诉求，组织双方进行面对面交流，协助双方找到共同点，化解矛盾。

结果

员工间矛盾得以解决，团队合作氛围恢复。

案例一

01

成功签订重要合同

背景

02

公司与一家潜在客户就合同条款进行谈判。

谈判过程

03

公司谈判团队充分准备，研究对方需求和利益点，制定灵活的谈判策略。在谈判中，团队紧密配合，适时调整策略，最终达成共识。

成功签订合同，为公司带来可观收益。

结果

成功解决供应链纠纷

案例二

公司与供应商因价格和质量问题产生纠纷。

背景

谈判过程

公司派出专业谈判团队与供应商进行多轮谈判，明确双方利益点和底线，寻求共赢解决方案。通过充分沟通和协商，双方达成共识。

结果

纠纷得以解决，供应链恢复正常。

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