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2023年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问考试冲刺-历年真题演练带答案
第一卷
一.参考题库(共20题)
1.J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是()
A、给出1~2分的顾客比例
B、仅给出1分的顾客比例
C、给出1~3分的顾客比例
D、给出1-4分的顾客比例
2.准备工作环节,需要以下哪些人参与准备工作?()
A、服务顾问
B、备件仓库管理员
C、车间调度员
D、工具管理员
E、维修技师
3.速腾轿车标配的电子稳定系统(ESP),它的功能是:()
A、提高驾驶舒适性能
B、使汽车更省油
C、保持车辆行驶稳定
D、提高排放指标
4.为确保预
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