课件：服务礼仪规范.pptxVIP

服务礼仪规范主讲教师：罗丹养老护理员安全卫生、环境保护知识

CONTENTS目录服务与工作内容01礼仪规范02服务礼仪和用语03

PART01服务与工作内容

学习单元1服务与工作内容【学习目标】了解人口老龄化国情掌握养老护理员职业定义掌握养老护理员服务内容和工作内容

一、职业概况2019年底，我国人口超过14亿，其中，60岁以上老龄人口已经达到2.53亿人，占总人口的18.1%，其中65岁及以上老年人口达1.76亿，占总人口的12.6%。国际上通常把60岁以上人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的比例达到7%作为国家或地区进人老龄化社会的标准。（一）正确认识人口老龄化国情01.人口老龄化中国历年老年人（65岁及以上）人口总数统计

一、职业概况是到21世纪中叶我国积极应对人口老龄化的战略性、综合性、指导性文件。（一）正确认识人口老龄化国情02.《国家积极应对人口老龄化中长期规划》中国老年人（65岁及以上）人口发展趋势

一、职业概况从事老年人生活照料，护理服务的工作人员。（二）职业定义和主要工作任务01.职业定义--2019年修订后的《养老护理员.国家职业技能标准》根据2015年版《中华人民共和国职业分类大典》，养老护理员职业代码为4-10-01-05，下设“失智老人照护员”工种。02.职业代码与工种

一、职业概况照料老年人的饮食、清洁、睡眠和排泄等日常生活。采取安全保护措，预防意外伤害。进行用药，观察、消毒、冷热应用等，做好相关记录协助开展急救，进行常见病、危重病和临终护理。进行健康教育与康复护理。（二）职业定义和主要工作任务03.养老护理员主要工作任务04.建立为老服务人才激励机制

二、服务内容（一）为老年人服务养老护理员直接承担着为老年人服务的工作，不仅是对老年人的照料和护理，而且还肩负着国家、社会、老年人家庭对老年人的关怀。

二、服务内容（二）为养老机构服务为了在我国老龄化非常严峻的时刻，让养老机构发挥更好的作用，为积极应对老化做出更大贡献；

二、服务内容（二）为养老机构服务养老护理员要以高度的责任感为养老机构服务，同时在养老照护工作中实现个人的价值。

二、服务内容（三）为社会服务热爱祖国，报效祖国，是每个公民的光荣责任。

三、工作内容（一）生活照护提供生活照护，满足老年人的基本需要，是养老护理员义不容辞的责任。生活照护包括：饮食照护、排泄照护，睡眠照护、清洁照护。

三、工作内容（二）基础照护最重要的医疗工作是缓解症状、减轻痛苦协助医护人员提供基础照护，也是养老护理员的职责。基础照护包括：护理协助、感染防控、体征观测、用药照护、风险应对、失智照护、安宁服务等。

三、工作内容（二）基础照护最重要的医疗工作是缓解症状、减轻痛苦协助医护人员提供基础照护，也是养老护理员的职责。基础照护包括：护理协助、感染防控、体征观测、用药照护、风险应对、失智照护、安宁服务等。

三、工作内容（三）康复服务为了延缓老年人功能下降，掌握一些常用的康复照护知识。对老年人提供一些力所能及的康复服务，也是养老护理员的重要工作。康复服务包括：体位转移、康乐活动、功能促进、认知训练、康复评估等。

三、工作内容（四）心理支持老年人在独自受煎熬的时候，会产生一系列消极的心理问题。养老护理员掌握一些心理学常识，为老年人提供心理疏导和心理支持，也是养老护理员的工作。心理支持包括：沟通交流、精神慰藉，心理辅导等。

三、工作内容（四）心理支持老年人在独自受煎熬的时候，会产生一系列消极的心理问题。养老护理员掌握一些心理学常识，为老年人提供心理疏导和心理支持，也是养老护理员的工作。心理支持包括：沟通交流、精神慰藉，心理辅导等。

三、工作内容（五）培训指导社会急需经过专业培训的养老护理员，作为高级别的养老护理员还要承担低级别养老护理员的培训任务，并掌握培训方法。培训指导包括：理论培训、技术指导等。

三、工作内容（五）培训指导社会急需经过专业培训的养老护理员，作为高级别的养老护理员还要承担低级别养老护理员的培训任务，并掌握培训方法。培训指导包括：理论培训、技术指导等。

三、工作内容（六）照护评估养老护理员技师和高级技师应具备制订老年人能力评估计划、实施评估措策、撰写评估报告等技能。照护评估包括：老年人能力评估、照护计划制订、适老环境评估和辅具使用评估、专项功能评估、照护计划完善、评估管理等。

三、工作内容（七）质量管理人口老龄化不断加剧，养老服务需求快速增长，养老机构成为老年人社会化养老的重要方式。为了不断提高养老院服务质量，养老护理员技师、高级技师还应具备质量监控、质量控制、机构内部管理、质量系统评价等能力。

三、工作内容（七）质量管理人口老龄化不断加剧，养老服务需求快速增长，养老机构成为老年人社会化养老的重要方式。为了不断提高养老院服务质量，养老护理员