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国开期末考试《酒店前厅服务与管理》机考试题及答案(第2套)
（试卷号2470，整套相同，祝同学们取得优异成绩！）
一、单选题（共10题，共30分）
1、客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心
的焦点。
【A】：酒店利益
【B】：客户感受
【C】：客户消费能力
【D】：客户需求
答案：D
2、（）是礼宾部向客人提供的最主要的服务。
【A】：金钥匙服务
【B】：行李服务
【C】：问询服务
【D】：酒店代表服务
答案：B
3、客情预测中属于半月以上预测的是（）。
【A】：半月预测
【B】：翌日预测
【C】：每周预测
【D】：近期预测
答案：D
4、住店客人正在使用的客房属于（）。
【A】：实房
【B】：OK房
【C】：保留房
【D】：双锁房
答案：A
5、按照国际酒店管理经验，一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）。
【A】：1%--10%
【B】：5%--15%
【C】：20%--30%
【D】：35%--45%
答案：B
6、各终端机只能进行数据的输入输出，不能进行数据处理的结构系统属
于（）。
【A】：单机批处理结构
【B】：联机集中式处理结构
【C】：分布式处理结构
【D】：复合式处理结构
答案：B
7、按照国际惯例，酒店对于临时预订的客人，会为其保留客房的时间至
预订日当天（）。
【A】：10：00
【B】：12：00
【C】：14：00
【D】：18：00
答案：D
8、住客留言是指（）给来访亲友的留言。
【A】：来访客人
【B】：住店客人
【C】：接待员
【D】：大堂副理
答案：B
9、（）是酒店业务活动的中心。
【A】：前厅部
【B】：客房部
【C】：餐饮部
【D】：销售部
答案：A
10、（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸。
【A】：酒店代表
【B】：接待员
【C】：收银员
【D】：前台服务人员
答案：A
二、多选题（共5题，共20分）
1、酒店的预订方式有（）。
【A】：电话订房
【B】：面谈订房
【C】：传真订房
【D】：合同订房
【E】：计算机网络订房
答案：ABCDE
2、团体订房数量多，酒店对其房租计价要考虑的因素有（）。
【A】：季节性
【B】：周末因素
【C】：停留期间的长短
【D】：是否有店内其他消费
【E】：订房数量
答案：ABCDE
3、行李员在装载客人行李时应遵循（）的原则。
【A】：同团同车
【B】：同层同车
【C】：同侧同车
【D】：大件在下
【E】：小件在下
答案：ABCD
4、前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。
【A】：建账
【B】：入账
【C】：结账
【D】：稽核
【E】：转账
答案：ABCD
5、计算机电话计费功能模块与（）部门相对应。
【A】：总机
【B】：总台
【C】：商务中心
【D】：夜审
【E】：销售部
答案：ABC
三、判断题（共5题，共10分）
1、翌日抵店客人预测比每周预测内容简单。（X）
2、对于团体的客人一般都应收取订金，而且订金的金额、期限和形式相
对于散客来讲更加严格。
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