航空公司运营管理.docxVIP

CAFUC工商双学11级航空公司运营管理复习资料

运输的特点

运输业给社会提供的不是实物形态的产品

运输产品的本质是相同的，不同的运输方式生产的是同质的运输产品

在运输产品的过程中，运输对象的性质、数量和形态未发生变化

航空运输产品特点

1速度快2舒适安全3运输成本高4受地理因素影响小5国际性强

航空公司运营的特殊性

1资金密集2线销售后生产3运营生产过程中贯穿着“时时协调”与异地间协调

4生产过程具有流动性

对航空业进行的管制

1严格限制新企业的进入2禁止企业合并3控制运价及收入

通过采取航空公司自由进入市场和扩展业务、放开票价、不再限制合并的措施引导企业依靠市场力量进行竞争。期望通过竞争的压力使航空公司不断改善经营管理，提高服务水平满足国民经济发展的需求，同时降低成本，给公众提供合理的票价。

有效竞争的标志（市场结构方面）

1市场有相当多的买者和卖者

2其中的任何买者和卖者都没有占领市场的很大份额

3任何买者和卖者都不存在合谋行为

4新企业能够进入市场

有效竞争的标志（市场效果方面）

1市场存在着对产品进行更行换代、促进技术进步的压力

2没有价格合谋，价格能随成本的降低而向下调整

3能够利用规模经济

4生产能力充分利用

5竞销手段合理合法

航空公司成本构成（功能上）7点

1飞行2旅客服务3维修4飞机服务5促销6折旧7管理

航空公司成本构成（输入上）4点

1劳动成本2燃油成本3资本投入4其它成本

常用成本分类

1直接运营成本

2非直接运营成本

1地面运营成本2系统运营成本

3系统非运营成本

运营成本关键因数

平均航程是影响航空公司运营成本最关键的因素之一

劳动力成本是航空公司关注的焦点

燃油成本在航空公司运营成本中举足轻重

有效的管理比技术进步更重要

航线布局

概念：指航空公司将服务那些城市或地区以及如何将服务的站点链接起来

点对点或线性航线结构枢纽辐射式航线系统

航空公司机队规划

宏观：机队规划微观：机型选择

概念：指根据航空运输市场现状和未来变化趋势，依据一定的规则和方法，对一定时期内机队的规模和结构做出系统的动态规划安排宏观机队骤

预测飞机需求总量

分析现有机队的可供生产能力

确认所需新增飞机的数量

调整确定总体运营计划

微观机队规划内容：

客货流量、流向分析

各航线不同机型的经济性比较

飞机的使用及其调配方法

航班时刻及飞行线路计划

微观机队规划结果：

需购买或处理的飞机数量

飞机的调配计划方案

运营结果预测

财务结果

飞机选型的技术因素

巡航状况

飞机结构

维修维护

跑道要求及噪音水平

飞机选型的经济因素

在飞机添置和使用全过程中所发生的财务成本

飞机的获利能力

融资租赁与经济租赁

融资租赁是一种长期、完全支付的飞机融资方式，主要目的是要解决航空公司购机资金不足的问题。

经济租赁是一种可撤销的、不完全支付的短期飞机租赁方式。

旅客需求量

对某一特定航班需求人数的一种计量方法。某一特定航班的需求是随时变化的，它可以用一周中每一天，或是一年中某一季节来反映，但它又呈现出周期性循环波动的特点。超售

超售是航空公司最早使用的收益管理方法，而且也是最基本的方法。是航空公司减少座位虚耗，提高座位利用率的有效手段影响超售水平的因素

航班时刻与航班频率

对溢出旅客的挽救能力

巧妙的票价结构

超售的成本（拒绝登机成本）（座位虚耗成本）

差别定价

对同一航班上提供几乎相同服务的座位，设置不同的购票条件，以不同价格销售的过程。航空运输市场细分

对时间敏感而价格不敏感的旅客

对时间、价格均敏感的旅客

对价格敏感而对时间不敏感的旅客

对价格、时间均不敏感的旅客

EMSP模型

一种旨在获得航班收入最大化的决策模型

收益管理实施的条件

只有政府对航空运价放松管制的情况下，航空公司才有可能按照收益管理中多级票价结构的要求，根据市场中旅客和竞争对手的情况，指定和调整不同舱位的价格，以有限的条件下足够低的价格刺激市场需求。

收益管理需要具有成熟的市场环境和旅客群体

未进行有效的收益管理、航空公司应具备有配套的硬件设施

在全公司内建立并保持收益管理的意识

朝电子商务变化的动因

削减销售成本的需求

非“中介化”的强烈愿望

充分利用互联网所带来的机遇

电子商务可以使航空公司的定价更加灵活，更符合市场需求

航空公司战略选择策略

运用所有可供选择的销售渠道

成为提供系列服务的电子销售商

与单一的网上销售公司进行合作并将其与前两种策略结合起来使用

客户关系管理（CRM）给传统行业带来的冲击

来自营销方面的冲击

来自竞争对手的冲击

来自企业内部的冲击

来自科技的冲击

电子商务的CRM

客户关系管理将成为企业全员的根本任务

互联网的面对面的沟通方式，有效的支持了客户随时、准确的访问企业信息

架设了更有效的沟通渠道，建立了交互式沟通方式

减少