客户服务管理课件.pptxVIP

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2023-12-11 发布于云南
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客户服务管理课件.pptx

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目录01客户服务管理概述03客户服务技巧05客户服务团队建设02客户服务理念04客户服务质量提升06客户服务管理案例分析

客户服务管理概述

什么是客户服务管理添加标题添加标题添加标题添加标题目的：提高客户满意度和忠诚度，增加企业市场份额和销售额。定义：客户服务管理是指企业为了提高客户满意度和忠诚度，通过各种手段和渠道为客户提供服务和支持的整个过程。内容：客户服务管理包括客户信息的收集、分析和利用，服务流程的优化和改进，客户投诉的处理和解决等方面。价值：客户服务管理对于企业的长远发展具有重要意义，能够提高企业的核心竞争力，促进企业的可持续发展。