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第一章、售后服务措施与承诺

服务承诺包括如下容：

货物质量管理控制制度

售前、售中、售后服务

售后服务计划

售后服务保障体系

其他服务承诺

针对本项目设立的服务小组联系方式

培训体系

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第一节、货物质量管理控制制度

为了使用户采购到合理、放心的产品，能清晰的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和

使用，我方专门制定了《货物质量管理控制制度》，供用户参考；

一、初步检验程序

1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物发展初步检验。检验容：

即对货物的数量、外观情况与供给商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、

质量合格证等相关单据发展目测检验。

2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验

收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。

3、货物经过初步检验后，假如有其中一项以上不符合要求或者单据欠缺的，即认为是不合格的产品，

业主方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格〞的原因向我方反映，我方将积极采取更换或者

修理的措施。

二、专业检验程序

1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量发展详细的检测检

验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段发展检验或者送检。

2、假如专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，如此在收货情况检验总表上签字并注

明“合格〞，并与时将该表送交予采购人和我方。

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文书的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购

人做出合理、与时的解决方案。

三、入库前的最后检验

1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员与时将收货情况检验表送达至业主方，

由采购方发展入库前的最后检验。

2、业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序与专业检验程序的签字情况与货物的使用

说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。上述项目经业主方检验全部齐全

后，采购方在收货情况检验表上签字确认；

四、材料的保存

1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存，期限为10年。

2、三方签字的收货情况检验表与货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合

格证等相关单据，应由业主方办公室建档保存，期限为10年。

3、购货合同原件应由业主方财务室建档保存，期限为10年；复印件应由办公室建档保存，期限为

10年。

第二节、售前、售中、售后服务承诺

售前服务承诺:

1.提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。

2.公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。

3提供专业咨询：我们保证在1小时之回答用户所提出的任何专业技术问题；

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1、我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；

2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；

3、我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务；

售后服务承诺:

1、在壹年对设备免费发展售后服务一次，服务容：硬件与软件。

2、所有货物终身维护。

3、保修期浮现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。如保修期有易损件损坏，我公司提

供免费更换。

保修期完毕后〔质保期外〕：我公司承诺对设备在必要时发展定期维护和修理，如产品涉与的维护

培训和操作技术动态。

第三节、售后服务计划

针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：

1、对产品实行三包，在三包期，如浮现由产品创造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对由

于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品与时使用，把故障损失降低到最低程

度。

2、设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门服务，以解决

采购人的各种问题。

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6、设备在维修围如浮现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户2-5小时到达或者发展答复。

公司售后服务值班：0

7、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量，

能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。而且

我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品与

优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工

作就不会浮现任何停歇。

第四节、售后服务保障体系

服务有效保障：

公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原如此凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系与双

方在工作流程上的联系。承诺