宾客服务经理工作日志.doc

PAGE 1 宾客服务经理工作日志 日期 2月9日 天气 雨夹雪 温度 0-3oC MOD 陆密 = 1 \* CHINESENUM3 一、客房总概 付费房总数 4 自用房数 0 免费房数 0 维修房数 散客（间） 1 团队（间） 0 订房中心 3 公司协议 出租率 5.88 平均房价 841.00 房费收入 3364.00 二、当日VIP VIP统计 姓名 房号 公司 抵店日期 离店日期 VIP等级 预抵VIP 无 在住VIP 无 预离VIP 无 三、当日团队 团队统计 团名 间数 旅行社/公司/单位 抵店日期 离店日期 预抵团队 无 在住团队 无 预离团队 无 四、GSM当值记录 早班Morning Shift： 07:30-16:00 当值GSM On Duty： Susan Yuan 1、07:30 通知礼宾检查客房区域路段是否有积雪并试开电瓶车是否能够正常运送行李，经测试不受对客影响。 2、09:30 RM5225李淑平客人要求明早05:30的送机服务，经请示领导可以免费送机。已通知车队和礼宾，另通知西餐厅为客人准备一份明早的简易早餐打包给客人。与客人确认无需叫醒服务。 3、10:00 RM5113、5115客人用车去森林公园，已安排好。 4、10:30 RM1525客人要求13:30去武陵源标志门，晚上还需接回酒店。已跟进车辆安排。12：00客人行程取消。 5、14:00 对电瓶车辆卫生进行检查。 6、15:30组织前厅部交班会。 中班Evening Shift： 15:30-00:00 当值GSM On Duty： Autumn Hu 1、16:00 巡视大堂及外围，一切正常。查看系统，今日无预定。 2、17:00 1525客人需要明日上午10:00的送车，已联系车队安排好司机。明早5:30 5225客人的送机，也已跟车队主管确认是安排何师傅送机，已交接各分部。西餐厅已将为5225房间客人准备的简易早餐打包好放在前台。 3、18:00 跟5113、5115客人确认明日送机事宜，客人表示暂时行程还未定，明天上午会将行程确定下来，届时会将需要及安排告知前台。已交接前台。询问客人住店情况，客人表示都挺好。 4、20:00 关注大堂，无异常。 5、23:30 大堂灯光控制、背景音乐控制。 五、宾客意见与建议Comments And Suggestions = 1 \* GB3 ①姓名Name 入住日期Date 房号Room NO. 公司名称 Company Name 意见和建议Comments And Suggestions： = 2 \* GB3 ②姓名Name 入住日期Date 房号Room NO. 公司名称 Company Name 意见和建议Comments And Suggestions： = 3 \* GB3 ③姓名Name 入住日期Date 房号Room NO. 公司名称 Company Name 意见和建议Comments And Suggestions： 呈报Submit：GM 抄报CC： DOR/FOM/EHK