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精品 业务员操作指引 可编辑 可编辑 精品 可编辑 业务员—岗位操作指引 目 录 一．总则 营销中心部门主要功能 业务员岗位工作范围概括 二．日常工作 年度总结与计划 月度工作要点：总结、计划、会议、预算 每周工作要点：总结、计划、会议、重点事项跟进 每日必须操作：查看系统、早会、上柜跟进、客户维护、 成功日志 三．业务专项工作 作业跟进 市场开拓与维护 业务报价 应收帐款 业务员操作指引 全文共1页，当前为第1页。 业务员操作指引 全文共1页，当前为第1页。 业务员—岗位操作指引 一、总则 1.1 营销中心部门主要功能： 积极开展市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司业务的市场占有率 ； 营销计划、方案的拟定与执行（制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计划，并负责计划的实施）； 营销队伍的建设和管理； 营销活动的开展； 营销合同的签订与管理； 客户意见的反馈； 营销数据统计及考核（做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季度销售统计报表）； 应收帐款的催收，及时回笼资金,分析应收帐款状况,督促销售人员对客户拖欠款催收； 客户档案的建设和管理； 客户关系维护。 1.2 业务员工作范围概括： 严格执行公司各项规章制度； 制定和实施业务计划； 业务员操作指引 全文共2页，当前为第2页。客户维护，不断提高客户满意度； 业务员操作指引 全文共2页，当前为第2页。 做柜及时跟进与沟通反馈； 应收账款回收跟进； 异常问题处理； 建立客户资源档案、客户资料卡、制定柜量进度报表表等相关事项； 参加本部门及参与其它部门的会议并执行会议精神； 定期或不定期向上级呈报各项业务报表与总结计划； 向其它部门、岗位或本部门传递相关信息； 上级临时交待的任务。 二、日常工作 2.1 年度总结与计划： 每年1月31日前完成本岗位上年度的业务分析与总结；并完成下年度的目标计划及计划实施具体方案与议程（具体到季度的时间完成比例）。 2.2 月度工作要点 2.2.1 提交月计划与总结：本岗位年度目标的分解完成比例；月度市场调查分析、统计、业务量预算；应收账款回收或异常问题处理的计划与完成；异常问题处理计划与结果。每月5日前（以邮件形式）向业务 2.2.2 根据需要参加跨中心沟通协调会议，主要就跟单、通关、运输、仓储、财务中存在的问题互相交互意见并积极解决；跟踪解决会议列明事项，执行会议制定的制度与精神。 业务员操作指引 全文共3页，当前为第3页。2.2.3 制定本岗位月度营销目标计划和月柜量预算表，并进行营销数据的统计、归类并存档，及时择写销售分析报告，为上级领导决策服务。每月5日前（以邮件形式）向业务 业务员操作指引 全文共3页，当前为第3页。 2.2.4 市场开发，有计划、有组织地进行业务拓展，利用各种渠道方式搜集客户各种信息，不断扩大客户群，直接参与客户的业务谈判及成交， 2.2.5 客户维护，每月对所属客户至少进行一次上门拜访和沟通，了解客户的需求及投诉处理，随时调整改进工作方法和态度，做好客户服务 2.2.6 查看催款进度表，按公司规定的回款率或回款计划收回未收款 2.2.7 落实客户资料和档案的归档整理工作，按公司要求 2.2.8 及时向上级领导反馈各方面的信息，以短信、邮件、书面报告等形式。 2.3 每周工作要点 2.3.1周计划的制作，在每周一前以邮件形式向业务经理提供周工作计划，周工作计划主要是向上级领导汇 2.3.2 做好周客户访问计划 业务员操作指引 全文共4页，当前为第4页。2.3.3 业务员操作指引 全文共4页，当前为第4页。 2.4 每日必须操作 2.4.1 2.4.2 2.4.3 上网查询自己所负责客户上柜情况，必须与跟单员或运输调度或上网查询具体运输的车主或司机电话，同时与车主或司机联系确认到厂时间；若特殊情况且自己解决不了，必须及时向上级反映。 2.4.4 主动将做柜情况向客户汇报与沟通，在送货前给客户发短信，告之客户送货情况；在送货时主动到现场协助客户和司机卸货，并与客户进行沟通与问候。 2.4.5 柜量跟进，跟进当天接单量、当天放行柜量、当天送货柜量、重点跟踪当天客户所需所急柜量，对每天柜量进行统计，并填写《月柜量进度表》。 2.4.6 业务开发，业务人员必须就自己负责区域的业务进行充分了解，通过各种渠道收集客户信息，并进行信息筛选，确认近期拟开发的新客户，并进行业务开发工作。 业务员操作指引 全文共5页，当前为第5页。2.4.7 客户拜访和接待到访客户，拜访客户必须先电话预约，切记不要鲁莽登门拜访；拜访后需及时填写当天拜访客户或客户来访的《客户访问表》，对客户反应的问题及时帮助