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护理纠纷防范及投诉管理试题
1、处理纠纷的技巧（）
A以短期计策对待长期关系
B缺乏耐心，急于打发患者
C微笑化解冰霜，适当让步，勇于认错(正确答案)
D直接把话说死
2、护患纠纷中20%原因是（）
A沟通(正确答案)
B技术
C服务
D医德
3、护患纠纷的预防措施不包括（）
A转变服务理念，增强超前服务意识
B与患者及家属有效沟通
C维护医院的利益，积极创收(正确答案)
D加强法律知识学习，增强法律意识
4、护理风险产生原因（）
A护理人员法律观念淡薄
B违反操作规程
C缺乏随时记录意识
D护患沟通不良(正确答案)
5、护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧（）
A对(正
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