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设备采购、运输方案、设备安装调试、 设备巡检、产品售后、安装类设备采买 项目可用 技术方案 2022年8月(修订终稿) 1. 服务质量保障体系 1 1.1. 设备运输方案 1 1.1.1. 设备运输实施计划 1 1.1.1.1. 项目实施计划 1 1.1.1.2. 项目实施流程 6 1.1.1.3. 实施进度计划 9 1.1.2. 产品运输总体方案 12 1.1.2.1. 产品包装措施 12 1.1.2.2. 产品运输说明 12 1.1.2.3. 产品运输服务规范 17 1.1.2.4. 运输质量保障制度 19 1.1.2.5. 运输车辆管理方案 21 1.1.2.6. 运输质量保证方案 24 1.1.2.7. 货物运输方式 30 1.1.3. 运输计划 36 1.1.3.1. 运输时间 36 1.1.3.2. 运输保险措施 36 1.1.3.3. 装卸方案 43 1.1.3.4. 车辆保证措施 57 1.1.4. 运输保证措施 62 1.1.4.1. 货物运输目标和原则 62 1.1.4.2. 运输方案设计原则 67 1.1.4.3. 运输流程 69 1.1.4.4. 运输保障措施 81 1.2. 安装调试方案 94 1.2.1. 机器设备安装调试分析说明 94 1.2.2. 设备安装调试方案 99 1.2.2.1. 安装调试管理措施 99 1.2.2.2. 安装现场环境调查及现场勘察 99 1.2.2.3. 制定详细安装调试计划 100 1.2.2.4. 现场安装调试 101 1.2.2.5. 安装质量管理措施 102 1.2.2.6. 产品调试质量控制流程 105 1.2.2.7. 安装调试措施 106 1.2.2.8. 成品安全保护措施 106 1.2.3. 产品验收方案 108 1.2.3.1. 验收依据 108 1.2.3.2. 验收的组织形式、程序 109 1.2.3.3. 现场验收计划 110 1.3. 日常巡检制度 113 1.3.1. 巡检和维修服务 113 1.3.2. 日常服务处理程序 114 1.4. 应急服务管理制度 116 1.4.1. 特殊情况应急方案 116 1.4.1.1. 自然灾害情况运输应急方案 116 1.4.1.2. 道路交通事故应急方案 119 1.4.1.3. 货物搬运装卸应急方案 125 1.4.1.4. 其他突发情况应急方案 130 1.5. 特色专项服务 131 1.5.1. 产品售后技术服务 131 1.5.2. 不合格不满意产品退换货响应方案 136 1.5.3. 安全必威体育官网网址措施 137 1.5.4. 备品备件供应方式 138 1.5.5. 维保服务措施 139 1.6. 客户回访制度 144 1.6.1. 客户售后服务 144 1.6.1.2. 售后服务说明 146 1.6.1.3. 售后服务理念 148 1.6.1.4. 售后响应时间及响应方式 150 1.6.1.5. 售后服务体系及方式 151 1.6.1.6. 售后服务保障体系 152 1.6.1.7. 售后服务内容 153 1.6.1.8. 售后服务规范流程 157 1.6.1.9. 售后服务质量管理体系 158 1.6.1.10. 售后服务网络图及服务措施 160 1.6.2. 客户回访及服务处理保障 163 1.6.2.1. 客户沟通方案 163 1.6.2.2. 客户满意度调查方案 164 1.6.2.3. 客户投诉处理方案 166 1.6.2.4. 售后服务落实保障制度 167 1.6.2.5. 售后人员文明规范 167 1.6.3. 档案管理 169 1.6.3.1. 档案管理人员及职责 169 1.6.3.2.