公务用车定点维修投标方案(技术标）.pdf

公务用车定点维修投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 11 第一节 对项目建设背景的理解与分析 11 一 、建设背景 11 二、项目指导思想 12 三、项目建设的必要性 12 第二节 对项目建设单位的理解与分析 13 一、车辆维修项目建设单位 13 二、车辆维修项目拟建设地点 13 三、车辆维修项目项目建设内容与规模 13 第三节 对项目建设目标的理解与分析 14 第四节 对项目各项建设内容的理解与分析 15 一 、项目概况 15 二、服务要求 15 三、承诺要求 18 四 、质量保证 20 五、 监督管理及违规处理 21 第二章 项目整体服务方案 11 第一节 服务整体设想及策划 23 一 、整体设想 23 二 、项目实施内容 24 三、项目服务标准 25 第二节 项目管理方案 33 1 一、安全生产方针 33 二、工作目标 33 三、指导思想 34 四、管理思路 35 第三章 项目服务承诺 38 第一节 车辆维修承诺 38 一 、维修质量承诺 38 二、故障救援承诺 39 三、上路服务承诺 39 四 、二十四小时服务承诺39 第二节 其他服务承诺 40 一、定点维修服务承诺书 40 二、其他服务承诺书 43 三、相关承诺 44 四、汽车维修行为规范公约 47 第四章 项目管理机构 49 第一节 项目组织机构概述 49 一 、组织结构 49 二 、人员配备 52 三、服务团队的组织及管理 54 四、信息反馈系统 59 五、激励系统 60 第二节 管理机构职能与人员职责 61 一、管理机构职责 62 2 二、人员岗位职责 72 第三节 人员管理及培训82 一、员工培训计划 82 二、人性化的人员管理方案 95 三、人员服务质量的监控考核 95 四、员工的奖惩条例 97 五、工作人员管理制度 101 第五章 项目拟投入的设施、设备 103 第一节 维修设施、设备配备情况 103 一、主要生产设备名称、型号明细表 103 二、设备管理及维护 104 三、设备安全操作规程 105 四、生产设备维护保养管理规定 110 五 、检测设备管理规定 115 六 、专用工具管理规定 119 第二节 零配件管理 121 一、配件管理制度 121 二、配件运输 122 三、汽车配件管理 124 四、零配件质量保障措施 130 第六章 项目管理规章制度 131 第一节 行政管理规章制度 131 一 、人事管理 131 二 、考勤管理 135 3 三、考核管理 139 四、薪酬管理 141 五、培训管理 143 六 、奖惩管理 144 七、必威体育官网网址管理 148 八、政务管理 150 九、规范管理 157 十、财务管理 161 第二节 维修管理制度 186 一、生产管理 186 二、技术管理 194 三、业务管理 208 四、零配件管