团队手册概论课件.pptxVIP

团队手册概论 1 v团队手册旨在帮助团队成员跳跃性的开 始工作， v团队手册勾画了一套提高团队有效性的 工具的轮廓、避免问题以及继续长期地 改进。 v团队手册可以整体指引一个团队进行它 的开发活动，或则可以对付刚刚出现的 具体问题。 序言 2 v我们是谁？ v我们想成就什么？ v为了达到我们的目标， 我们怎样组织起来？ v我们将怎样运作？ v我们怎样能够继续学习 和改进？ 团队手册的基本假定 3 v针对问题的描述，说明团队应解决什么。 v一系列的建议，包括告戒和障碍物警告， 这些建议应当在团队努力回答该问题时 帮助它。 v这本手册将帮助你们的团队经验变的既 有回报性又有趣味性。 描叙过程 4 v 团队应该通过向它的构成妥协 (即理解该团队的组成) 而开始运作。 v 成员们代表着不同的种族、性别和宗教，以及不同的 层峰制水平和职能背景。 v 为了给某项特定的任务做贡献，成员们带来了不同的 期望、需要和能力。 v 只有通过一种相互发现的 过程，团队才能逐渐理解： 如何利用这些差异才有益于团队目标的达到。 v 详细计划在一个能形成某种轻松气氛的情形下举行最 初的讨论，成员们相互倾听，以求达到相互了解，取 得初步共识。 5 我们是谁？ v围绕团队兜几个圈子，让成员们谈谈彼 此的经历、爱好、技能等等。 v替代的做法：将团队结成对子，让对子 里面的成员相互提问，然后让各个对子 向整个团队汇报彼此的回答。 v讨论你们作为一个团队的回答。 v讨论你们怎样才能把业已存在的相似性 和相异性化为资本。 讨论的具体实施 6 v决定你们为这项活动花费多少时间并且相应地 调整你们自己的速度。 v为促进相互沟通分发包括地址和电话号码的名 录。 v在一种非正式的环境中举行最初的讨论，如在 晚餐会上，在海滩上或则在某人的单元房内。 v不要太严肃，幽默可帮助每个人放松，彼此认 识应当尽量风趣一些。 7 告诫 v有些人在开会时会比其他人多受一 点苦。 v要清楚参加方的文化差异。 v因此要耐心的尊重他人，并且考虑 使用以上的替代方法。 障碍 8 v在一个团队能够把他们自身组织起来以便有效 运作之前，成员们需要在目标上达成一致意见。 v 目标可以被用来把团队成员的活动聚集在具体 的任务上并且激励成员们迈向一个相似的终点。 v 目标也使团队能设定里程碑并且测量他们的进 步。 v 目标必须清晰和具体。倘若目标模糊不清，混 淆和冲突很难避免。 9 我们想成就什么？ v “绩效”指团队的产出。 v “成员满意度”涉及为团队成员们提供一种正面 的经验，它经常关系到该团队中所产生的承诺 和信任的水平。 v “团队学习”指该团队存活、改进和适应环境变 化的能力。 v “外人的满意度”应当关系到满足外部委托人的 需要和使他们高兴，这些委托人包括顾客、供 应商、政府机构和社区群体。 10 团队目标的范畴 v对于你们作为一个团队所确定的一 个目标的清单，要使每一个人都评 定她的重要性。 v统计你们的评分结果，然后讨论评 分、进行协商以及就一个初步的团 队目标达成一致意见。 建议之开始确定目标的过程 11 v找出某些你们能在短期内达到的较小目标。 v更具挑战性的目标也许会给你们更多的指导和 激励，但也要求全体成员更多的承诺。 v继续测试人们对于目标的持续不断的承诺以及 意见一致的水平。随着截止日期的接近或团队 规范的确定，你们也许需要明确的再次协商。 告诫 12 v冲突性的目标可以是团队进步的一个重 大障碍。 v如果没有对目标的某种定义，团队会发 生争斗。 v不要假定他人将分享目标，所有的目标 在开始的时候都必须是可以协商的。 障碍 13 v一旦目标被确定，团队就需要把它组织 起来以便达到那些目标。 v团队将依据其任务和构成情况确定不同 结构层次。 v非常详细的和可以预测的工作更加适合 高度的结构层次。 v团队在为它的活动确定结构的方式上可 以是创造性的。 为了达到我们的目标， 我们将怎样组织起来？ 14 组织团队的三个方面 v “创造一种工作结构”要求该团队 从目标转移到需要加以完成的工 作上，以达到那些目标 v “角色”是由特定的个体所进行具 体活动。尽管有许多不同的角色 类型可以使用，但在这里，我们 仅把注意力集中在促进者、项目 经理和边界经理这三种角色上。 v “规范”指对于能够被接受的行为 的期待。它们是由团队实施的、 没有形成文字的规定。规范能包 括团体行为的所有方面，包括会 议规范、工作规范、沟通规范、 领导规范以及照顾规范在内的规 范。 v “促进者”在会议期间把注意力集中在任务和维护职能上，任务职能能帮助团队作它的工作， 而维护职能则把团队整和在一起，从而使得成员们能够继续彼此相处甚至过的很快活。 “边界经理则确定该团队怎样与关键性的利益相关者打交道。这些利益相关