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旅游节庆服务认证要求 1 范围 本文件规定了旅游节庆举办单位提供旅游节庆服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求和 认证评价要求等。 本文件适用于认证机构实施旅游节庆服务认证活动，也适用于旅游节庆举办单位规范其服务活动、 以及举办单位的相关方对其符合性的确认。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 27207-2020 合格评定 服务认证模式选择与应用导则 国清组发2019[1号] 节庆活动管理办法实施细则 DB31/T1029-2016 旅游节庆活动服务质量要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游节庆 依托当地独具特色和影响力的旅游资源，为提升当地旅游形象、扩大市场影响、发展旅游业而开展 的节庆活动。 3.2 旅游节庆举办单位 以自身名义发起或受其他单位委托并召集举办 （包括以主办、协办、赞助、支持等名义）旅游节庆 的法人或其他机构。 3.3 旅游节庆服务认证 认证机构证明旅游节庆的筹备、组织、推广和接待等服务，符合相关标准和技术规范要求的合格评 定活动。 4 服务要求 4.1 筹备服务 4.1.1 组织筹备服务 4.1.1.1 应设立旅游节庆筹备与管理的专门机构。 4.1.1.2 应有旅游节庆实施方案，包括但不限于：活动内容、开/闭幕式安排、嘉宾邀请人数，以及具 体流程和重要节点。 4.1.1.3 旅游节庆举办时间、地点应具有一定的延续性。 4.1.1.4 应确定每届旅游节庆主题。 4.1.1.5 应有丰富的活动内容与活动类型。 4.1.1.6 应有独特的旅游节庆元素，包括但不限于LOGO、口号、主题歌、吉祥物。 4.1.1.7 应有体现旅游节庆特色的纪念品，且有展示场所。 1 4.1.2 宣传推广服务 4.1.2.1 应及时发布旅游节庆信息，包括但不限于： a) 旅游节庆方案，应包括时间、地点、活动内容、主办单位、协办单位和承办单位； b) 旅游节庆宣传推广计划； c) 旅游节庆邀请嘉宾和演出团队； d) 旅游节庆宣传片； e) 重大变更通知。 4.1.2.2 应提供旅游节庆宣传推广渠道，包括但不限于： a) 旅游节庆宣传网站或在相关部门网站上开设宣传专栏； b) 新闻发布会； c) 旅游咨询服务网点； d) 星级酒店/精品酒店/经济型酒店； e) 旅行社 （包括OTA）； f) 电视、广播、报纸、刊物； g) 微博、微信小程序、公众号； h) 灯箱广告、LED 电视屏、彩旗。 4.1.2.3 旅游节庆宣传推广计划应包括但不限于：地方特色旅游景点、特色旅游路线。 4.2 现场服务 4.2.1 开/闭幕式服务 4.2.1.1 应根据旅游节庆规模和特点，落实开/闭幕式活动方案。 4.2.1.2 旅游节庆开/闭幕式方案的重点内容应包括但不限于： a) 邀请重要嘉宾； b) 巡游活动； c) 国内外艺术团队表演。 4.2.2 进/出场服务 4.2.2.1 应根据旅游节庆规模设立相应数量的进/出口，设置醒目规范的指引标志。 4.2.2.2 应在进/出口配备引导人员，并安排安保人员维持秩序。 4.2.2.3 应规划合理的进/出场路线，合理分流人群，避免人流堵塞。 4.2.3 残疾人服务 有残疾人参加的活动现场，应配备适合他们使用的设施设备，且有醒目规范的指引标志。 4.2.4 预约/预售服务 4.2.4.1 应提供线上和线下相结合的预约/预售服务，形式包括但不限于：电话、网络、门店。 4.2.4.2 承担预约/预售服务的工作人员应使用规范用语，热情礼貌。 4.2.5 咨询服务 4.2.5.1 应提供线上和线下相结合的咨询服务方式，形式包括但不限于：电话、网络、门店。 4.2.5.2 涉外咨询应提供相应语种服务。 4.2.6 工作人员服务 4.2.6.1 应为旅游节庆工作人员提供服务，包括但不限于： a) 保险服务； b) 交通服务； c) 餐饮服务