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学以致用 经世济民 长江EMBA VIII.精益生产和丰田模式 郑渝生教授 1 2 学以致用 经世济民 长江EMBA 丰田(TOYOTA)的成就 § 全球第二大汽车制造商(仅次于GM) § 公司市值2000亿美元(GM和Ford各130亿) § 年盈利超过100亿美元，纯利润率为行业平均的9.3倍 . § 以小型，经济型车起家： Camry 和 Corolla § 1989年推出豪华系列 Lexus, 只用了短短10年, 就在 美国市场上销量超过了BMW,Cadillac 和 Mercede- Benz. § 丰田生产方式(Toyota Production System)和精益 生产(Lean Production) 已成为全球生产管理学习的 揩模． 长 江EMB BBBA 学以致 以致以致以致用 经世济 世济世济世济民 3 学以致用 经世济民 长江EMBA 10 年股价比较 福特 通用 丰田 4 丰田学习的榜样 § Ford 的生产系统 ü 精密的机床工具：零件的互换性 ü 流水生产线：不间断生产→“一个流” × 大规模生产：规模经济 § 超市的补货系统 ü“拉式”库存管理 ü JIT(准时)生产 § 戴明(Deming) 的质量管理 • 为顾客服务：内部顾客，外部顾客 • 戴明循环→持续改进 长 江EMB BBBA 学以致 以致以致以致用 经世济 世济世济世济民 5 精益思维的核心 § 出发点:确定价值 – 为用户创造价值, 是生产者存在的理由. – 曲解和误区: n 短期财务目标 (很多美国公司) l裁员 l变相涨价 l挤压供应商 n 技术至上 (很多德国公司) n 过于偏重照顾国内员工和供应商的需要(日本) 长 江EMB BBBA 学以致 以致以致以致用 经世济 世济世济世济民 6 学以致用 经世济民 长江EMBA 一般企业关心的指标: § 机床利用率 § 人员利用率 § 产能利用率 7 重新定义价值 § 理念转变: 从我能生产 (提供) 什么到顾客需要什么 更多的服务思维 § 结果: 你会发现一片新天地 (市场) 长 江EMB BBBA 学以致 以致以致以致用 经世济 世济世济世济民 8 –完毕离院。 这时，病人取到的是草药，还需要回家自己煎制。 –还有标准流程外的其它时间包括辅助检查、跑路找地点等等。 § 一个到中医科门诊就医的病人至少需要5次排队，还要求病人 熟悉上述流程才能顺利完成就医。一个中医门诊病人完成上 述过程的平均时间约为154.9min，其中直接 “有效”时间约为 (2.9+18.0+6.3+5.5+9.6)/154.9=27.4%， –病人到医院排队 (11.8±3.2min) – 中医科门诊排队 (38.6±12.1min) – 中药房排队 (19.9±6.9) –收费处排队 (23.4±4.4min) – 中药房排队 (18.9±5.7min) 挂号(2.9±0.4min) → 就诊(18.0±4.4min) → 计价(6.3±3.6min) → 交费(5.5±1.2min) → 取药(9.6±2.1min) → 服务业案例: 某医院中医流程 § 某院中医科、中药房、收费处是三个独立的业务科室。我们 在中医科门诊抽样调查了病人在流程所化时间的实际数据。 长 江EMB BBBA 学以致 以致以致以致用 经世济 世济世济世济民 9 加拿大邮政公司(CPC): § 一封信在渥太华分类厂内总共移动8次,行程167 米,度花费26小时.真正创造价值的分类时间只有 12秒! 整个分类厂与其说是一个厂,部不如说是一 个仓库. 长 江EMB BBBA 学以致 以致以致以致用 经世济 世济世济世济民 10 学以致用 经世济民 长江EMBA § 规模经济： 以平均产品加工成本最小化为目标 – 资源(人员，设备)集中：工作安排有自由度 传统的大规模生产思维 – 大批量生产 – 细分工 11 创造价值的时间只占总花费时间的一小部分 长 江EMB BBBA 创造价值的时间 不创造价值的时间 学以致 以致以致以致用 经世济 世济世济世济民 运 送 检 验 铸 造 下 料 加 工 组 装 整 备 等 待 等 待 12 识别价值流 § 价值流是使一个特定产品(商品,服务,或商品与服务的结 合) 通过以下几种典型商务得以实现