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精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 清洁部工作手册 清洁部工作手册 文件编号： 总页数： 69页 文件编号： 总页数： 69页 版 次：第1版 生效日期：2016年00月00日 适 合：南峰中心管理处（商业写字楼类型项目） 编制： 仝小虎 审核： 包小燕 批准： 声明：此工作手册及其内容为南峰物业的特有财产，各持有者应妥善保存及维护。没有本公司的许可，任何人不得以任何方式对本手册内容进行复制、传阅或外泄。 目录 第 一 章 部门架构及岗位职责 QP/QJ-01 清洁部管理架构图 QP/QJ-01-01 （共21人） 保洁主管1名保洁副主管1名保洁助理1名石材护理技术员1名有偿服务保洁员 保洁主管 1名 保洁副主管 1名 保洁助理 1名 石材护理技术员 1名 有偿服务保洁员 5名 公共区域保洁员 11名 绿化技术员 1名 绿化技术员 绿化技术员 1名 清洁部职责 QP/QJ-01-02 1、目 的：明确清洁部各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性及大厦环境的整洁美观。 2、适用范围：适用于清洁部的管理运作。 3、职 责：负责大厦公共区域的保洁绿化服务工作，为客户提供干净、舒适整洁的工作环境。 3.1、合理使用配置各项清洁设备和人员,提供公共区域保洁工作，为客户营造一个清洁、美观、舒适的公共环境。 3.2、根据大厦实际情况，制定保洁方案，通过合理配置人员、控制物耗、降低成本，做好部门增收节支工作。 3.3、定期开展消杀防疫工作，为大厦客户提供安全、舒适的办公环境。 3.4、了解、满足客户需求，积极开展多种经营服务项目，提供大厦内客户入驻开荒、入室清洁服务、虫害消杀等有偿服务工作。 3.5、负责外墙清洗、垃圾消纳等外包业务的质量控制。 3.6、负责花园绿化工作，做好绿植的日常养护。 3.7、增强服务意识、不断提高清洁服务水平，完成领导交办的各项工作。 职位：保洁主管 QP/QJ-01-03 报告：管理处经理 岗位职责： 1.3.1、负责计划、组织、实施清洁部的各项工作，每周主持召开清洁部工作例会，定期向管理处经理汇报本部门工作情况。 1.3.2、抓好部门的组织建设，建立、健全各项规章制度，督导岗位责任制和操作流程的执行情况，加强培训工作，提升员工整体思想素质及业务水平。 1.3.3、检查和抽查组织各岗位的工作情况，指导和监督下属工作，合理安排人力。，确保大厦的清洁工作符合标准。 1.3.4、与各部门协调配合，维护大厦公共区域卫生工作。 1.3.5、制定清洁用品的消耗标准，并在实际工作中执行，监督清洁工具和机械设备的使用是否正常，降低消耗，减少部门成本开支。 1.3.6、根据现场实际需求制定培训计划，组织部门员工学习业务知识和操作技能，促进部门的组织及思想建设，提升员工整体思想素质及业务水平。 1.3.7、宣传公司理念及企业文化，丰富员工文化娱乐活动。 1.3.8、为公司发现、培养后备管理人才。 1.3.9、完成上级领导交办的其他任务。 职位：保洁副主管 QP/QJ-01-04 报告：保洁主管 岗位职责： 1.4.1、负责泳池水质管理、日常卫生的监督，龟园的日常检查，森林湖别墅室内清洁卫生、绿化，以及集团办公室绿植养护工作的日常监管。 1.4.2、泳池水质的日常护理检查。 1.4.3、正确使用水质保养药品并做好保管 1.4.4、处理十九楼保洁工作及日常后勤事务。 1.4.5、严格遵守各项规章制度，服从分配，做好本职工作 1.4.6、主动地汇报日常工作情况并提出合理化建议，遵从工作指示，无异议地执行工作安排。 1.4.7、完成上级领导交办的其他任务。 职位：保洁助理QP/QJ-01-05 报告：保洁主管 岗位职责： 1.5.1、协助主管做好工作计划，落实日常管理工作及运作安排，保证部门工作的正常运行。 1.5.2、根据现场制定的各项作业任务及标准进行检查、监督、落实并持续改进。 1.5.3、熟悉大厦环境和清洁用品及器械的使用，督导各项清洁工作进行。 1.5.4、做好每日工作安排，检查记录保洁员出勤情况，对现场的清洁工作进行全面的监督，指导员工正确使用清洁用品和操作机械设备。 1.5.5、合理控制清洁工具、用品的消耗，做好机械设备的保养工作。 1.5.6、负责对保洁服务投诉意见的跟进处理及信息反馈。 1.5.7、对部门员工的日常工作进行质量评估，为绩效考核提供依据。 1.5.8、及时主动地汇报日常工作情况并提出合理化意见、建议，遵从工作指示，执行工作安排。 1.5.9、完成上级领导交办的其他任务。 职位：绿化技术员QP/QJ-01-06 报告：保洁助理 岗位职责： 1.6.1、严格遵