自考00154企业管理咨询重点知识点汇总速记宝典.pdfVIP

企业管理咨询 （00154 适用全国） 速 记 宝 典 简答题 命题来源：围绕学科的特征、原则、内容。 答题攻略： （1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。 （2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。 （3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段； （4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。 如果没有，随意发挥，不放弃。 考点1：企业需要外部诊断的问题有哪些? 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题； （2）时间问题； （3）人员问题。 考点2：现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点? 答：（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究； （2）对研究范式，强调集体协作和智能互补； （3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右； （4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。 考点3：简述管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则。 答：（1）行为合法； （2）量力而行； （3）自主公正； （4）尊重隐私； （5）不谋私利； （6）结果有效； （7）尊重同业； （8）善于学习； （9）咨询中立。 考点4：简述高品质地完成管理咨询的关键点。 答：（1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 考点5：学习管理咨询这门课程，应该把握哪几个导向？ 答：（1）解决问题，能力导向；（2）未雨绸缪，方法导向；（3）统筹运用，融会贯通。 第 1 页 共 7 页 考点6：简述管理咨询过程中咨询顾问与企业保持距离的必要性及其好处。 答：必要性： （1）管理既是门科学，又是门艺术。 （2）咨询顾问从科学的角度看待问题，关注的是方案在逻辑上的严谨及其项目的目标与完成期限； 而企业从艺术的角度看待问题，关心的是问题的顺利解决。 （3）两者目标的差异使得咨询顾问需要与企业保持一定的距离。 好处： （1）方案实施和决策的风险留给了企业，咨询公司可以全身而退。 （2）顾问可以把主要精力用于单纯的管理研究与分析之中，可以制定更加严谨和科学的方案，不必 考虑企业内部纷杂的不同意见。 （3）保证顾问不会在企业内部陷得太深,确保咨询项目按期完成。 考点7：简述管理咨询的基础定位、发展定位和高级定位的内容。 答：（1）基础定位：解决管理问题； （2）发展定位：客户获得管理方法； （3）高级定位：促进客户提升管理境界。 考点8：管理咨询方法的理论工具有哪些? 答：（1）市场价值； （2）知识管理； （3）协同网络。 考点9：简述企业管理三个层次的侧重点。 答：（1）第一个层次重在控制不利行为，约束和规范行为； （2）第二个层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为； （3）第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。 考点10：简述不同历史时期管理咨询业务重点的变化。 答：（1）19 世纪末的科学管理时期，管理咨询的重点是如何运用科学管理提高企业的生产效率。 （2）20 世纪初至20 世纪50 年代的战略管理时期，管理咨询的重点从审计业务发展到战略咨询，咨 询中运用了经验曲线、成长与份额矩阵等方式。 （3）20 世纪70 年代开始的知识管理时期，管理咨询的重点是软硬件与信息系统及客户关系模式的咨 询。 第 2 页 共 7 页 考点11：简述中国咨询公司应从西方咨询产业的发展中学习和借鉴的经验。 答：（1）大力进行咨询人才的培养，咨询师应由职能管理专家变为行业专家。 （2）加强行业规范，充分发挥咨询行业协会对咨询产业的监督和促进作用，严格咨询人员的资格审 查制度。 （3）加强政府对咨询业发展的扶植。政府应制定咨询业发展方面的法规和政策，帮助咨询企业的人 才培训，对咨询企业的业务发展进行必要的指导和帮助。 （4）扩展咨询