投诉信(购房投诉误导消费者、购房者).docxVIP

投诉信 投诉人：**，身份证： ,手机号： 投诉对象：**售楼部，地址： ，联系方式： 投诉事由： **售楼部销售人员故意隐瞒房屋的瑕疵事实，误导购房者签约，且签订的认购合同存在程序违规。 投诉请求： 请求相关部门对投诉对象的违法违规行为进行纠正，全额退还投诉人支付的认购金贰万元(20000元)，装修升级包订金壹万元（1000元），共计30000元。 具体事实和理由： 尊敬的**市住房保障和房产局领导： 您好！ 本人曾于2021年11月21日与**售楼部签订认购书一份，欲购买**雅苑15栋2202号商品房，但由于该售楼部的工作人员故意隐瞒房屋存在的瑕疵事实，误导本人签约，且签订的认购合同存在违规情形，致使本人经济权益受损，现向贵部门提出依法提出投诉请求。 本人**于2021年11月18日下午，由中介公司推荐和陪同，首次到达**市雨花台区经济开发区天驰路与雨茂路交叉路口北侧的**售楼部，销售人员的接待十分热情，并向本人介绍楼盘基本情况及周边政府未来规划。参观样板间后，我对户型和装修效果均表示满意和赞赏。当得知销售人员以89平方为例，计算出首付款约65万-68万时，我本人表示本人购买能力有限，未予谈妥。 售楼部销售人员随后于2021年11月20日下午18:33分致电本人，就首付款不够问题推荐我可以通过信用贷款、经营性贷款等金融杠杆方式解决，并且表示遇到过类似客户，其具备相应经验，保证不存在任何风险。基于对销售人员的信赖，我承应于2021年11月21日下午来售楼部具体详谈首付款问题。（通话时长约9分钟左右） 2021年11月21日下午14:30左右，本人与配偶张晓芹到达售楼部，中介公司和销售接待很是热情，陪同我二人参观样板间，介绍了楼盘基本情况及周边政府未来规化。针对首付款无法支付的问题，销售人员和中介人员联系多家银行工作人员咨询、沟通、落实，得到的答复是可以通过信用贷款、经营性贷款等金融杠杆方式解决，这与2021年11月20日下午18:33分通话内容相同。销售人员还表示当天签约认购，可以赠送价值30000元的“家电礼包”，见我们不为所动，谢姓主管又与我们沟通，直至把“家电礼包”的金额升至70000元，“装修礼包”的金额优惠5000元。另，销售人员承诺签约购房合同后返还500元现金红包。考虑到他们抛出的价值优惠力度很大，我们二人也确实诚心实意购房，最终支付了认购金贰万圆整(20000元)，装修升级包订金壹万圆整（10000元），两项共计叁万圆整（30000元）。最后，我们二人出于担忧银行贷款问题，避免事后不必要的麻烦和损失，反复几次向销售人员确认如果银行贷款无法办理，是否足额退还认购金？得到的回答均是肯定的。在得到充分的承诺保障后，我便通过手机银行分两笔支付认购金，随即销售人员为我们搞了个认购仪式，砸金蛋获得奖品微波炉（未提实物）。根据售楼部出具的备注认购单约定：“7天内支付30%送7万家电包，2021年12月15日支付30%送3万家电包。” 2021年11月22日为始，我便积极按照销售人员的方法找到银行申请办理贷款，很快获得批款。随后，我立即致电中介公司，预约在2021年12月10日到售楼部支付30%首付款，并办理签约手续。2021年12月10日下午，我与配偶张晓芹、儿子龚旭，专程来到认购的房屋的现场位置参看，结果发现该房屋周围存在高耸的工厂烟囱和高压线，严重影响生活质量和周边环境。众所周知，房屋周围的工厂、变电站、高压线、坟墓、垃圾站、夜市等特定建筑物，是房屋周边环境的重要组成部分，与房屋本身具有紧密联系性，属于对房屋居住质量产生重大影响的不利因素。不仅影响到购房者的居住安全、身体健康和生活质量，对于房屋价值来说，也是重要的价值减损因素。但是，这一重大的房屋瑕疵问题，售楼部的销售人员和中介人员故意加以隐瞒，致使本人对房屋及周边的真实场景产生误解，在销售人员和中介人员的误导下，违背真实意思表示签订认购合同。若非我们一家及时加以实地调查，这一事实将隐瞒至签订正式购房合同之后，届时本人的经济损失会更大。 依据《消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”又根据《**市商品房销售现场规范化标准》的规定，“1、房地产开发企业商品房销售信息披露应遵循准确、真实、全面、有效的原则。”“信息披露的主要内容：2、设立文件公示栏,公示如下文件信息(文本文件规格为1:1；其它为每张(幅)不小于1000mm ×600毫米)：（4）商品房认购协议、商品房预售合同示范文本及补充协议；（5）建设项目模型或规划总平面图。”**雅苑售楼部未对上述事实予以公示，也未提示本人房屋周围存在的工厂烟囱和高压线的事实，故意隐瞒影响房屋居住质量的瑕疵事实，构成欺诈行为。依据《民法典》第一百