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大流通后高校图书馆志愿者管理实践 大流通是图书馆藏书、贷款、阅读、流通、咨询等服务一体化的新模式。它不仅是一种反映科学技术和科学规划的管理模式，也是一种反映人文关怀和社会效应的服务模式。沈阳化工大学图书馆大流通的模式,截止2010年底,在辽宁省内领先。大流通后,一方面,读者的借阅更加便利,增加了图书馆的利用率;但另一方面,环境和秩序的维护工作也相应增加了,而书库工作人员的数量没有增加,因此要提高服务质量,措施之一就是加强志愿者的管理。志愿者是指在不索取物质报酬的情况下,基于道义、信念、良知、同情心和责任感,贡献个人时间及精神,从事社会公益服务的人群。在国外和港台图书馆中,志愿者的服务内容与管理机制都运作得比较成熟,而国内还处于一个起步阶段,尚未形成成熟的管理模式和服务机制。本人作为我馆大流通后书库的主要负责人,现将志愿者管理实践做出汇总。 1 学生动物确证:图书馆是学生的志愿者 与公共图书馆不同,高校图书馆一般的志愿者都从在校生中招。以沈阳化工大学(以下简称沈阳化大)为例,新生入校后,都积极参加各类社团,读者协会就是其中之一,凡是热爱读书、热爱写作的学生报名入选后,经过图书馆培训,即可成为志愿者;另外,往届学生中,志愿者工作做得较好的,也可以继续参加。 2 大流通后的培训 志愿者也是图书管理员,他们工作的好坏会影响到图书馆的形象,因此,要认真做好培训,从源头上规范他们的工作。 2.1 藏书方法和设备 在规定的时间、地点为全体志愿者统一培训,讲解服务内容和服务理念。服务内容如本馆的布局、图书分类常识、图书排架方法、图书上架方法、架标、书标、检索机的使用、本馆的特色、读者和工作人员的行为规范、志愿者的职责和待遇等;服务理念如“读者第一,服务至上”、“爱岗敬业、无私奉献”、“以人为本”“和谐图书馆”等。 2.2 设置图书说明的流程 志愿者再分别到所属各室,由该室骨干实地讲解,内容包括:该室的图书类别、排架方法、物品摆放、读者类型、导读的常见问题及具体注意事项,并演示操作流程。 3 我馆志愿者的工作内容 由于大流通后工作量的增加主要集中在各个书库,借鉴国内外书库志愿者的做法,我馆现阶段志愿者的工作内容主要包括图书的整架、上架、巡架、破损图书的修补、解答读者咨询、读者行为规范的督导、环境秩序的维护、保证阅览桌椅的排列整齐、熟悉图书的内容、推荐图书、统计图书利用率等。 4 大流通后志愿者的管理特点 4.1 专业的数字管理人员 大流通之后,由于工作量大增,沈阳化大图书馆书库的大多数管理人员由倒班变成白班,保证读者集中的时间段内有更好的服务质量,为不影响志愿者的学习,志愿者的工作都安排在课余时间,由他们选择自己方便的时间参加图书管理工作。 4.2 习座位人满为患 预先设想志愿者的需求和可能遇到的困难,为其提供解决办法。沈阳化大图书馆大流通后遇到的新困难有两点:(1)工作座位经常被占。由于阅览方便、环境优雅,室内自习座位人满为患;工作人员的座位只有一个,下班后也经常被占。(2)物品交接需要一个相对安全的地方。工作人员的物品都放在准备室里,下班后锁门,志愿者和读者一样,只能到书库,做记录或修补图书所需的记录本、水性笔、胶带、剪刀和书标等,既要能让志愿者拿到,又不能被其他读者弄乱弄丢。针对以上两种情况,我们把工作人员的桌子安置为带抽屉的,与读者的桌子略有不同,所需物品放在抽屉里,桌面摆上签到簿,区别更明显一些,这样,如果有读者占用座位,看见志愿者来用,就会很理解的走开。 4.3 机到指定位置、不携带小食品、饮料 沈阳化大图书馆大流通后,早晚班和周末只有一名馆员对读者的行为规范进行督导,如小声说话、打手机到指定地点、不携带小食品和饮料、禁止吸烟、不长期占座等。一名馆员同时对整座大楼进行督导确实有些紧张,这就需要志愿者的协助,志愿者与读者同为在校学生,会有读者产生不服气的心理和不公平对待的现象,因此,志愿者在发现不好处理的情况后,可及时通知督导工作人员,由工作人员出面。 5 大流通后，组织者的激励方法 志愿者的工作效果与指导馆员、图书馆、各学院、团委和学生处的激励方式有直接关系,具体有以下几个办法: 5.1 引导学者具有很强的责任感 可以把志愿者的工作效果与所属指导馆员的绩效考核挂钩。在指导时应注意以下几点: 5.1.1 勤奋解释勤奋反馈 对志愿者的工作,经常在之前有所安排,之后有所反馈。 5.1.2 图书馆应主要体现为学生,尊重他们的劳动 现在的大学生,在完成学业之余,可以去赚钱,而志愿者却选择了到图书馆默默的奉献,我们应该体会他们的高尚精神,并尊重他们的劳动,如果在心里将他们看作廉价劳动力,那么在语言和行动上必然会表现出来,这会影响他们的自尊心和积极性。 5.1.3 照顾好感情，多交流 淡化管理的痕迹,给志愿者以情感上的关照,无论是对面交流,还是