职场礼仪与个人魅力修炼-.docxVIP

格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 职场礼仪与个人魅力修炼 课程背景： 服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术。规范和正确的服务礼仪能展现服务人员的外在美和内在修养，更容易拉近与顾客的距离，赢得顾客的满意和忠诚，提升企业形象，实现品牌的增值。前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高自身职业素养。培训收益：通过本次培训可以使学员：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节；掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪基本规范；熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。课程大纲：第一模块：礼仪与个人魅力高端商务人士必修课礼仪内涵进一步认识销售礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 第二模块：七彩人生与阳光心态礼由心生，从容淡定 礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳光心态，树立危机意识 第三模块：仪容与着装礼仪职场魅力形象量身打造 个人形象是成功不可或缺的因素精致妆容与发式发型的职业要求仪容的禁忌商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则工装的穿着要求商务便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套装与丝巾搭配鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 第四模块：举止礼仪锻造优雅与端庄 举止的端庄是优雅的必备条件商务人士的举止要求站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 第五模块：言谈礼仪良好沟通助你一马平川 言谈礼仪的原则谈吐的基本技巧沟通3A法则倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情如何与客户及商业伙伴进行沟通上下级之间如何沟通与同事之间沟通交流礼仪的用语及避讳原则 第六模块：常用商务礼仪吹响商务交往的序曲 寒暄、介绍、称呼礼仪握手礼仪引领、接待、座次礼仪拜访、交谈礼仪致意礼仪名片礼仪迎来送往的乘车的礼仪 第七模块：会谈礼仪高端会晤礼仪当道 一、会议礼仪二、谈判礼仪 第八模块：接待礼仪接待有礼完美迎客 接待前的准备迎接客户礼仪接待客户礼仪茶和咖啡礼仪送客礼仪 第九模块：拜访礼仪 有尺有度彬彬有礼 开门见山，主题明确注意观察，适可而止彬彬有礼，注意细节拜访时的同事配合 第十模块：大型宴会礼仪餐桌上的魅力 一、宴会的分类中式宴会西式宴会正规宴会普通宴会二、宴会的简介座次安排宴会的主题男女宾客分别对待三、餐桌的礼仪中西式餐具的摆放标准入座礼仪点菜与上菜的礼节斟酒礼仪开宴礼仪用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌选择好餐桌话题餐巾、餐布的使用四、餐桌的入席与退席 第十一模块：电话礼仪只闻其声的修养体现 树立良好的电话形象亲切的第一声良好的姿态影响电话中你的声音电话礼仪的基本原则拨打电话的礼仪接听、转接、留言、结束电话的基本技巧手机礼仪接听私人电话时 第十二模块：礼仪五步训练法持续提升追求完美 看观察对方的技巧听拉近与对方关系笑微笑的魅力说对方更在乎怎样动运用身体语言的技巧　 主讲专家：韩老师（女士） 国家注册高级礼仪培训师上海礼仪协会礼仪培训师2022上海世博会志愿者礼仪培训特聘培训师2022上海世博会场馆礼仪培训特聘培训师兼任多家单位礼仪培顾问曾受聘于新加坡航空公司等多家世界一流航空公司担任中国籍空中乘务员及培训师，有多年海外工作经验和生活经验全面系统地接受了世界一流航空公司形象礼仪的各项培训，长期受到世界优秀企业的企业文化熏陶长期致力于礼仪文化的研究与实践及其培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐具备