门户网站运维投标方案（技术标215页）.docx

1 门户网站运维投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 6 第一节 项目概述 6 一、运维总体原则 6 二、运维服务目标 7 第二节 运维服务设想 7 一、运维服务总则 7 二、运维服务计划 8 三、运维服务体系 10 第二章 运维服务方案 26 第一节 运维协作环境 26 第二节 运维服务内容 26 一、网站内容保障服务 26 二、日常巡检服务 27 三、网站安全服务 30 四、技术支持 78 五、其它 80 第三节 运维服务交接 90 一、制定工作交接计划 90 二、启动交接 90 2 三、文档、流程、系统交接 90 四、运维对象调查及其内容再识别 91 五、交接工作总结会 91 第四节 运维保障服务方案 91 一、系统安全性保障服务 91 二、系统稳定性保障服务 98 三、系统故障处理保障服务 105 四、系统突发事件处理保障服务 106 五、内容发布响应保障服务 116 六、网站运维文档保障服务 117 七、响应时间保障服务 130 八、日常工作管理保障服务 146 第五节 售后服务保障方案 149 一、售后服务组织机构 149 二、售后服务规范 150 三、售后服务方式及内容 152 四、售后服务流程及跟踪 154 五、售后服务保障措施 157 六、售后服务承诺 161 第三章 项目应急方案 162 第一节 应急总预案 162 一、应急预案编制 162 3 二、救援流程 165 三、消防培训演练 166 四、常用急救常识培训 168 五、应急人员安排 172 六、应急指挥安排 174 七、其他应急培训演练 181 第二节 意外触电应急预案 188 一、应急措施 188 二、预防措施 193 第三节 设备故障应急预案 196 一、准备工作 196 二、意外事件处理 197 第四节 火灾应急预案 197 一、制定预案目的 197 二、管理主体及职责 198 三、内部火警分级 198 四、火情报警 199 五、火警处理程序 199 第四章 运维团队组织方案 202 第一节 组织计划 202 一、组建团队 202 二、工作岗位设置 205 4 三、组织机构 207 四、人员安排 210 第二节 团队建设 212 一、人员培训和发展 212 二、培训的必要性 213 三、培训对象 214 四、培训计划 214 五、培训方式与内容 215 5 简介 本方案为门户网站运维项目，全文采用宋体四号字体，共215页。 本文档为WORD 格式，清晰无水印、可直接编辑。 第一章为项目整体服务设想：阐述项目概述，运维服务设想。 第二章运维服务方案：阐述运维协作环境，运维服务内容，运维 服务交接，运维保障服务方案，售后服务保障方案。 第三章项目应急方案：包括应急总预案，意外触电应急预案，设 备故障应急预案，火灾应急预案。 第四章运维团队组织方案：提出组织计划，团队建设。 特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。 6 第一章项目整体服务设想 第一节项目概述 一、运维总体原则 1.整体性原则 我们将综合考虑XXX 目前所有门户网站相关应用系统的现状，提 出整体的运行维护策略，有效保障系统运行中各环节的不间断运行， 并综合使用不同层次的技术手段，为应用系统和系统依托的基础环境 提供全方位的监控管理和服务。 2.有效性原则 将充分利用各种现代技术手段，选择一款功能丰富、技术先进的 系统运维监控软件，结合科学合理的运行管理机制，对系统的稳定可 靠运行提供有效的保障。 3.可靠性原则 对维护工作中后续应用系统模块的开发设计中，应采用成熟可靠 的技术和产品，同时配合完善的项目控制规范和质量保证体系，保证 互联网站的升级维护中的严格的质量控制，保证系统开发和运行的安 全可靠。 4.反馈性原则 实现运维中发现、需要解决的问题要及时反馈给信息系统的开发 商进行完善，利于优化机构、岗位设置，利于业务流程的改进。 5.防范预警原则 运维系统中应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章 7 可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，将故障代价减小到最 小。 二、运维服务目标 按照网站管理处要求，完成