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医院环境清洁管理服务（含手术室、ICU清洁、消毒服务方案） 第一章 环境清洁管理服务思路 医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点。我公司深深体会到这一点，我们根据医院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保我院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。 一、保洁服务范围（以具体招标文件的内容为准） 1、外科楼、医技综合楼、感染科楼、综合机房楼、老放疗科的室内的卫生等保洁服务。 2、室内卫生保洁范围的实际使用面积98476㎡（不含食堂、锅炉房），编制床位共1457张，具体明细如下： 外科大楼：49020㎡，床位（张）：800张，共二十六层，其中负二层为地下停车场，负一楼为供应室、电工班值班室等，一楼为药剂科、住院收费室、监控值班室、医保科等，二楼至二十三楼为病区（包括妇科（调整）、血液净化中心、肾移值科、产科一区、手术室、输血科、麻醉科、ICU、产科二区、胸心外科、妇科一区、妇科二区、普外一科、普外二科、泌尿外科、骨外一科、骨外二科、普外四科、口腔眼科、耳鼻喉科、普外三科、神外一科、神外二科、神外ICU），二十四楼为电梯、空调机房。 放疗室：722 ㎡； 综合机房：2745㎡，床位（张）：24； 感染科：2486㎡，床位（张）：50； 医技综合楼：43503㎡，床位（张）：583张；共计二十层，其中负一层为设备用房与值班室；负二层、负三层为机动车停车位；一层为放射科、高压氧舱；二层为体检科、心电网络；三层为B超、针灸理疗；四层为心内CCU；五层为心内一科；六层为心内二科；七层为内分泌一；八层为内分泌二；九层为肾内科；十层为老干科；十一层为中医科；十二层为肿瘤一科；十三层为肿瘤二科；十四层至十六层为全科医生培训；十七层为会议室。 二、倡导全员保洁，人过地净 我们在本项目将进一步完善各类保洁设备及环境卫生宣传标识，并实施垃圾分类袋装和资源化回收。倡导全员保洁，人过地净。 三、保洁人员培训督导、双管齐下 培训是开展工作的基础，督导是确保工作的顺利实施。保洁工作作为体现现代物业管理水平的窗口，需要在培训与督导工作上细做工作。培训中我们重点强调保证作业安全、注重服务礼仪、强调专业服务三大要点。把周培训、月考核、季评比、年总结作为培训的原则性条件。通过不间断培训，时刻保持职员积极高涨的工作热情，将服务本项目的尊荣感受转化为工作的原始动力。 四、重点时段、重点部位、重点时间，特殊安排 医院的人流量大，亦对物业服务水平要求高。因此对重点部位的保洁人员安排必须考虑详尽，并需在日常工作中进行全面、系统的礼仪服务培训。 根据项目的物业特点，结合我们以往医院物业管理经验，将重点时段、重点部位、重点事件列为保洁工作的关键服务过程。 重点时段 本项目的保洁服务重点时段是指：重大节假日前、工作日（周一至周五），班前班后（早上8:00前，下午18:00后）。 每晚的20:00-21:00负责病室内外走廊及公共区域的保洁。 处理措施：在重点时段的环境卫生清洁、保洁，增加机动保洁人员，加大保洁力度。 重点部位 本项目的保洁服务重点部位是指病房、走廊、卫生间等，其位置人员流动量大，对保洁的频次要求较高。我们将设置快速的响应保洁队伍组织，针对重点区域的保洁，保证区域内的环境洁净，这是项目保洁服务工作的关键。 处理措施：在保洁服务重点部位，人性化地增配保洁人员，增加保洁频次。 重点事件 台风、暴雨应急响应；跑水应急处理；项目文化活动保洁等。 第二章 环境清洁管理服务特点 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。 二、服务对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们