服务费结算流程解读（20200826）.pdfVIP

HOWO轻卡服务费结算流程解读 轻卡客户服务中心索赔室 1 目录 一、服务费组成 二、服务费结算标准 三、服务结算流程及解读 四、强保结算事项 五、发票开具事项 2 一、服务费组成 1、服务费=处理单费用+强保单费用+精整费+考核费 处理单费用：管理费、旧件运费、换件工时费、检修工时费、外出费、其他费（拖车费和辅料 费）。 强保费用：强保工时、油品、空滤、机滤。 精整费：即PDI售前检查，单车精整费为30元。 2、服务费按发票划分 材料费=非调件材料费+油品费+滤芯费 成品油发票 维修费=处理单工时费+管理费+运费+外出费+其他费+精整费+强保工时费 如若涉及考核费则优先在维修费中予以扣减。 3 二、结算标准 1、保养服务政策： 4 特别注意：车辆保养项目按保修卡项目执行。因客户原因未按规定的时间和里程进站保养， 视为客户自行放弃保养权利，则保养费不予结算。 5 2、保修服务政策 详见 《2020亲人服务政策》 第二篇 商务篇 二、保修服务政策（P12-20） 6 三、服务结算流程解读 1、结算流程简图 7 2、结算流程解读 1、每月1-10日服务商系统内点击旧件出库，同时自动生成预结算单，预结算单号为结算预估费用的编号，其中 关联上两个月审核通过的所有单据费用（处理单、保养单、精整费）。旧件出库单和预结算单是一一对应的关系。 2、服务商依据 《旧件出库单》明细据此返运旧件。 3、每月1-31日客户服务中心与轻卡质量部联合确认旧件接收状态。 4、每月1-28日客户服务中心依据旧件接收状态系统审核并将预结算单转为结算单。 5、每月28日系统正式结算并下发结算通知，通知服务站开具服务费发票。 6、服务商次月依据系统内提供的维修费和材料费金额开据发票，同时将发票信息录入系统，且确保每月25日前 将发票返回至客户服务中心索赔室。 7、每月1-25日索赔室系统初审发票，并将发票转交财务部。 8、财务部认证发票，次月下旬（20-28号）给予服务站兑付。 8 四、强保结算注意事项 服务商需严格按照中车辆保养项目为用户保养，并手持机拍照、提交相关保养照片： 图片一：整车45度带拍照全貌照片 图片二：首保登记卡结算联照片 9 图片三：驾驶员行驶证放置在组合仪表里程处照片 图片四：紧固车轮螺栓过程照片 10 图片五：服务商人员手持机油桶向发动机 图片六：清洁空滤过程照片 加注机油过程照片（需看清原厂油品标识）