第三经营公司C区项目部2022年第三季度7月《服务礼仪及技能》考试题目.pdfVIP

第三经营公司C区项目部2022年第三季度7月《服务礼仪及 技能》考试题目 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 部门： ________________________ 员工编 ________________________ 号: 一、选择题（多选）（每题10 分） 1、仪容仪表要求包括下面那些选项? （） * A:头发长度超过下颌必须束发，超过肩膀盘发;佩戴统一的深蓝色头花(正确答案) B:前不遮眉，侧不掩耳，后不及领干净、无皮屑、无异 ;;(正确答案) C:鼻毛不得露于孔外，口腔清洁，无异 ;(正确答案) D:保持指甲干净整洁，男士不超过 1MM，女士不超过2MM ，女士可使用无颜色 的护甲油修饰(正确答案) 2 、着装规范要求包括下面那些选项? （） * A:工装整洁、平整、完好、合体，无衣扣脱落，(正确答案) B:工号牌整齐的佩戴于胸前，正面向上(正确答案) C:裤子干净平整、有裤线(正确答案) D:着黑色皮鞋。不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋、休闲鞋及无后跟的鞋。(正确答案) 3 、以下选项哪些属于女士站姿要求? （） * A:右手搭在左手上，手指自然弯曲，虎口相交;(正确答案) B:左手搭在右手上，手指自然弯曲，虎口相交; C:两手交叉放于小腹的肚脐位置上;(正确答案) D:双脚呈垂直方向，其中一脚跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜角。(正确答案) 4 、以下选项哪些属于男士站姿要求? （） * A:右手盖左手手背，左手握拳; B:左手盖右手手背，右手握拳;(正确答案) C:放于皮带扣位置(正确答案) D:禁止用手扶住电梯门。(正确答案) 5 、基础服务礼仪——电梯指引? （） * A:梯里面无人:应引导人先入，按住开门键，待客户进入后，再启动电梯;(正确答 案) B:梯里面无人:应客户先入，客户按住开门键，待引导人进入后，再启动电梯; C:梯里面有人:应客户先入，引导人再入。电梯进门左侧为上位。到达时请客户先 步出电梯;(正确答案) D: 出门时:按住开门键，微笑示意客户先出;(正确答案) 6 、基础服务礼仪——倒水? （） * A:上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）;(正确答案) B:茶水的温度应在八十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）八 分满。; C:茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七 分满。(正确答案) D:来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身份，则应从上席开始。(正 确答案) 7 、用纸杯倒水，要考虑哪些因素? （） * A:如果是递到客人手里的，8 分比较适合（温水）;(正确答案) B:秋冬的热水要少倒，一般为6-7 分，让人拿起来不洒为佳(正确答案) C:双手端着杯子，手要握低一点，不能碰到杯口;(正确答案) D:走到客户身边稍微弯腰把水放在其旁边，放的时候也要两手放下;(正确答案) 8、基础服务礼仪——递送物品? （资料和笔）（） * A 、笔尖部朝向客户或其他方向，不可对着自己; B 、笔尖部朝向自己或其他方向，不可对着客人;(正确答案) C 、从客户右手边和正前方递物，右手握住左上角，左手握右下角，呈45 度斜 角;(正确答案) D 、从客户左手边递物，左手握住右上角，右手握住左下角，呈45 度斜角;(正确答 案) 9 、基础服务礼仪——接听电话? （） * A 、电话铃响三声之内接起;(正确答案) B 、接听电话时，需面带微笑，与话筒保持适;当的距离;(正确答案) C 、通话内容简短适宜，口齿清晰;(正确答案) D 、对方先挂电话;(正确答案) 10、什么是服务三美? （） * A 、亲和之美--客户到访前台距离前台1 米时，前台起身并问候客户“您好”管家在 大堂、楼层、车库遇见客户需“您好”问候;在电梯轿厢遇客，需主动为客户用手扶 挡电梯门，并主动微笑“您好”问候;(正确答案)