物流客户需求调查问卷.docxVIP

物流客户需求调查报告 尊敬的女士、先生： 非常感谢您在百忙之中抽出时间来完成本问卷。这是一项关于物流客户需求的问卷调查，旨在通过对物流企业服务需求的了解，为物流服务提供物流整体解决方案。恳请给予支持，如实填写如下问卷。 1、您的性别（ ） A、男 B、女 2、你是否使用过快递 （ ） A. 是 B. 否 3、您选择快递的原因是（ ） A、方便 B 、速度快 C、价格合理 D、质量好4、你使用快递的频率是 （ ） A. 几乎每周 B. 几乎每月 C. 偶尔 D. 没有使用过5、你平时经常用的快递是 （ ） A. EMS B. 申通 C. 圆通 D. 顺丰 E. 其他6、你一般使用快递托运的是什么物品 （ ） A. 网购 B.发送文件 C.邮寄礼品 D.其他7、你希望在收货时快递送到哪里 （ ） A.收货人附近网点自己去提 B.收货人指定地址并通知提货 C.收货人手中 8、你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受 （ ） A.很准确的显示货物所在地点 B.一般 C.一点用都没有 D.没有使用过9、你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是 （ ） A. 托运易损坏的 贵重物品 B. 收货地难以到达 C. 无 D. 其他10、你对目前使用的快递服务满意吗 （ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 11、您发快递时是否会阅读快递单的服务条款？ A、会 B、不会 12、你认为目前快递服务有什么不足之处（可多选） （ ） A.送货时间过长 B. 货物损坏、遗失 C. 服务态度不佳 D. 价格过高E.无 F.其他 13、您需要的主要运送方式（ ） A、公路 B、铁路 C、水路 D、航空14、您需要的物流服务内容（ ） A、生产商的原材料供应 B、零售商的配送业务 C、消费者的直接物流需求D、网上销售的物流配送 15、以下哪几个因素是你最重视的？（ ） A、送货速度 B、价格 C、服务态度 D、物品的保障 E、快递公司的品牌16、为了快递行业的健康发展您建议采取那些措施？（ ） A、加强行业监管 B、建立快递行业的行政法规 C、建立统一的快递服务条款 D、加强违规处罚 17、您发快递时经常遇到的问题有那些？（ ） A、签收后发现问题无法索赔 B、非保价物品丢失只赔 2~5 倍运费 C、拖延时间快递变慢递 D 服务态度差 18、针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议？ 物流客户需求报告： 通过本次调查我们可以知道大多数人主要重视的还是物流行业的服务水平问题，物流客户需求问题还有待解决，希望以后物流服务可以更加完善，通过本次问卷调查也可以让我们对物流行业有一个更新的认识与了解，物流服务是在不断地完善改进中使得物流行业更加完善，物流客户需求的调查问卷也让我们了解了更多的人群对物流行业要求只有在大家的不断提出问题的同时物流行业才能不断的完善不断的前进使物流行业更加向前发展，本次的调查也会让更多的物流企业对物流服务方面进行改进使物流行业更好。