情感营销培训PPT.pptx

情感营销培训Emotional marketing training如何感动客户的心之情感营销LOGO汇报人：202X 什么是情感营销1情感营销五大核心的思想2如何做好情感营销3情感营销的五大循环系统4目 录 CONTENTS 什么是情感营销Part 01 什么是情感营销 —— 销售的定义什么是销售?把话说出去 把钱收回来把自己的观点装到别人的脑袋里把别人的钱装进自己的口袋里 什么是情感营销 —— 销售的定义什么不是销售销售不是一股脑的解说商品的功能;销售不是向客户辩论、说赢各户。销售不是我的东西最便宜，不买就惋惜。销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。销售不是只销售商品，还有对您是否有好感。 什么是情感营销 —— 感情销售的定义以顾客的心理需求为导向的销售模式，重视顾客的心理情绪感觉，并由此产生彼此认同，自然的生长出销售的结果。心理需求心理情绪 什么是情感营销 — 情感营销与产品营销的区分情感营销以顾客的心理需求为导向的销售模式，重视顾客的心理情绪感觉，并由此产生彼此认同，自然的生长出销售的结果。情感营销是买心产品营销产品营销是以主打销售或促销的产品为导向的销售模式，重视介绍所销售的产品本身，而忽视了顾客的心理需求，而没法获得最好的销售结果。产品营销是买货 什么是情感营销 —— 情感营销的重要性 1、建立自己的品牌价值，用情感巩固客户关系 2、通过让消费者感到惧怕、内疚、好奇、贪婪等等感觉，一旦这些感觉被触动，消费者的购买行动也会随着情感的发泄而被驱动。例如:江小白的创意方案江小白，把产品本身作为消费者情感的寄托，瓶身文案的征集更提高了消费者的参与感，拉近品牌与消费者的距离。江小白的创意广告无比的简洁锋利并直击人心，让我们从中看到了自己的影子。双11是把消费者贪便宜和惧怕感的心理结合的最好的营销。“剁手族”在双十一之前几乎就很少购物了，每个人都等着在双十一当天清空购物车。而且，双十一的活动只有一天，让消费者都有一种“错过再等一年”的惧怕感，导致守候双十一的人比除夕守岁的人都多。 情感营销五大核心的思想Part 02 情感营销五大核心的思想 —— 如何感动客户的心 1专业取信于客户4情感感染客户2利益感动客户5行动说服务客户3态度感染客户6用心成绩客户 情感营销五大核心的思想 —— 如何感动客户的心 忽视自己才是销售成功的开始。销售人员要把客户的问题当成自己的问题，把客户的困难当成自己的困难，把客户的产品当成自己的产品。要他买为自己推敲（我想卖什么） 赚小钱跟在客户需求后面被动满足事倍功半蚂蚁搬家积累销售 他要买替他人着想（他想卖什么） 赚大钱走在客户需求前面主动制造需求事半功倍大快切肉营销 情感营销五大核心的思想 —— 进程有享受，结果有感受销售进程中要用良好的心态、专业的知识服务于每一位顾客户，让客户有一种优越感销售进程后在销售进程中是否有感染到客户的地方，客户心中是否对您有新的期待与认知。 情感营销五大核心的思想 — 要一辈子，不要一下子建立档案定期回访与成交客户建立档案，写明客户姓名、性别爱好、爱好等。转介介绍与顾客交朋友了解产品使用情形，是否有越到困难，是否需要帮助。告知客户，转介介绍的相关内容，告知客户这样做的共赢价值。 情感营销五大核心的思想 —— 沟通交流要感动沟通交流在和客户交谈进程中要坦诚、讲明产品的特点、用法、注意事项并告知产品能给客户带来的庞大价值、长远价值，由心感动客户成交产品介绍在和客户交谈进程中要简洁明亮的介绍产品，告知客户产品帮助客户实现的价值，语速要有平缓、猛烈曲线趋势。刷卡付钱在和客户成交后，与客户交朋友歌颂客户。一二三 如何做好情感营销Part 03 如何做好情感营销 —— 了解不同年龄的购买动机老年顾客中年顾客青年顾客怀旧心理强，爱好购买用惯的东西，对产品要求经济耐用，不易受广告宣传影响，对销售服务要求高，要求重视细节。讲求经济适用，爱好购买能够改进家庭生活条件的东西。爱好购买时尚、紧跟潮流的品牌、突出个性与自我、重视个人直觉、购买动机易受外部因素影响，购买能力强，不太推敲价格因素。顾客的年龄 如何做好情感营销 —— 了解不同年龄的购买动机男性顾客女性顾客 购买动机具有波动性，常购买有目的、和理智性购买；比较自信，不爱好营业员喋喋不休的介绍；挑选商品以质量性能为主，价格因素作用相对较小，期望能快速成交，对排队等候缺少耐心。 购买动机具有主动性和灵活性，购买心理不稳固；重视商品外观是否美观、重视商品的实用性，比较愿意接受营业员的建议；挑选商品比较注意价格和质量，挑选商品一定具有美观、与别人不一样的特点。顾客的性别 如何做好情感营销 —— 了解不同职业的购买动机工人、农民知识分子文艺界人士