情感销售把顾客当情人的销售.pptx

销售学--把顾客当情人的销售-- 据调查,客户离开的原因是:搬家—3%与竞争对手有交情—5%价格高—9%品质不良—14%其他原因—1%服务不满意— 68% 婚外情的三个原因就是：1.心中有一种渴望 2.在家中不能得到3.在外面有人能满足顾客流失的三个原因：1.顾客有一种需求 2.企业/你不能满足3.竞争对手能够满足 情人是什么？朋友------友情恋人------爱情 情人家人------亲情友情是长久的爱情是热烈的 情人都要有的亲情是温馨的 1. 准 客 户 (暗恋的)2. 散 客 户 (谈情的)3. 小 客 户 (说爱的)4. 大 客 户 (动心的)情人步骤 是“情人”，不是“顾客”顾客：购买某个商品或服务的人。情人：是一名让你愿意全身心呵护,给予她快乐的人。 是“情人”，不是“顾客”“受到呵护”是指你帮助对方选择一个她需要的商品，而不仅仅是把商品卖给她。只有如此你才会变成一个值得信任、保护她的人。而她也有理由成为情人般的客户。 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10月-2310月-23Tuesday, October 10, 202310、市场销售中最重要的字就是“问”。11:57:1611:57:1611:5710/10/2023 11:57:16 AM11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。10月-2311:57:1611:57Oct-2310-Oct-2312、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:57:1611:57:1611:57Tuesday, October 10, 202313、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。10月-2310月-2311:57:1611:57:16October 10, 202314、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。10 十月 202311:57:16 上午11:57:1610月-2315、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。十月 2311:57 上午10月-2311:57October 10, 202316、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2023/10/10 11:57:1611:57:1610 October 202317、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:57:16 上午11:57 上午11:57:1610月-23 是“情人”，不是“顾客”当你像爱护情人一样服务客户，而不是卖东西给客户时，所有原本限制你事业成功的因素将消失不见。 一个企业（店铺）的使命一、使命？：1.开发客户 2.保留客户怎么做？1、开发客户靠销售（恋爱式）2、保留客户靠服务（情人式） 留住“情人”的三个方法：1.了解她的需求 2.满足她的需求3.只有你能给予或你给予的最好 68%的客户为什么离开我们? ?因为我们犯了以下十五个错误1.对顾客态度冷漠（无情无义）2.客户出现问题时反应太慢（不够关心）3.不容易买到她想要的产品（缺点突出）4.找不到你的电话,或电话长时间无人接听（有愧的事）5.一线员工不够亲切（距离产生）6.收钱时态度不好（对方的重大决定你没反应）7.话讲得没有余地,客户怕无法兑现（无安全感） 8.专业知识不足（不懂生活） 9.太急于卖货,忘记了客户的感受（色狼）10.形象太差（没面子）11.客户有抱怨时不能及时处理或处理不满意（不尊重、敷衍）12.斤斤计较，太小气（小心眼儿）13.借口太多（骗人）14.没有主动提供服务（自私）15.付货服务不及时（不守承诺）68%的客户为什么离开我们? 不满意的客户4%向我们抱怨96%默默离开我们（其中91%将不再光临，而且平均每个人转告8个人）20%的人至少再告诉20个人以上 客户对我们的一次负面印象，要用12次以上正面才能换回来抱怨处理得好，70%的客户会再度光临当场立即解决，95%的客户会再回头一个抱怨处理得好的客户，她会转告5个人开发一个新客户的成本是老客户购买的6倍客户的诚意胜过最少10次的购买价值老客户是你真正利润的来源 客户的抱怨的真实意义吵架是一种激烈的交流,是真实情感的流露。客户抱怨是非常好的事情，因为这是客户在给你改正的机会。生气证明她还在乎你。她希望得到心理补偿，补偿后会再度向你消费。 处理顾客抱怨法、理、情----国家理、情、法----企业情、理、法----家庭