it技术支持工程师的职责模板（二篇）.docVIP

第PAGE2页共NUMPAGES2页 it技术支持工程师的职责模板 职责： 1、快速判断并解决孩子电脑IPAD中视频/音频相关问题，保证课程顺利进行; 2、协助解决孩子课程后遇到的技术问题并做正确的记录; 3、执行课前孩子上课环境测网工作; 4、公司各类IT客服支撑平台的建设; 5、教师培训制度建设与落实，教师设备环境管理制度建设与落实; 6、应用人工智能语音系统，呼叫中心云服务系统，业务相关的智能分析系统; 7、管理公司权限系统和内部业务系统的访问; 8、做为研发和业务部门之间的沟通桥梁，高效快速解决系统问题。 任职要求： 1、本科及以上学历，熟悉Window、Mac等系统，有计算机硬件故常排除能力; 2、良好的沟通能力，能够快速有效地从业务反馈的问题中获取有效信息，给出易于沟通的话术和方案; 3、抗压、热情、有服务意识和团队精神; 4、良好的文档撰写能力、对数据分析和统计敏感; 5、对孩子的教育事业感兴趣，对互联网在线教育的创业公司感兴趣; 6、具备一定的管理能力，开拓创新能力，用户思维，产品能力; 7、有过开发经验或者熟悉研发流程为加分项; 8、客服经验者、教育培训行业经验者、计算机相关专业者优先录取。 it技术支持工程师的职责模板（二） 职责： 1、负责指导项目实施工程师进行项目的实施，解决项目实施过程中的问题。 2、协助部门经理进行运维项目的服务能力改进，过程优化，进行总结，归档。 3、协助部门经理或独立处理客户遇到的技术问题及故障。 4、对驻场运维工程师的技术指导和培训。 5、对项目突发事件进行沟通和应急处置或应急处理人员分配。 6、负责相关客户运维技术方案的编制。 任职要求： 1、大专以上相关专业学历，有____年以上数据中心实施及运维相关工作经验者优先; 2、了解国家相关政策，熟悉运维管理体系、IT基本知识以及IT项目管理流程; 3、熟悉弱电系统中的其中____个以上子系统的技术，对其他子系统了解; 4、具有一定的主流厂商的设备维护能力（IBM,HP,ORACLE,浪潮,华为等）; 5、熟悉主流操作系统（windows、Linu____uni____）的安装、配置、调优及故障处理; 6、熟悉Oracle、mysql、SQLServer数据库的安装、配置、调试、优化及故障处理; 7、了解HP/AI____/SUN/LINU____小型机、服务器中任意____种平台; 8、以上技术能力具备越多，薪资越高;不强制要求全会，入职后会有不定期培训和指导; 9、具备良好的沟通协调能力。