用户体验要素的五层模型.pdfVIP

⽤⽤户户体体验验要要素素的的五五层层模模型型 概念 ⽤户体验要素的五层模型 《⽤户体验的要素》⼀书中提出，由战略层、范围层、结构层、框架 层 表现层组成，提供了⼀个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论⽤户体验的问 题，以及⽤什么⼯具来解决⽤户的体验。 产品应⽤ ⼀个产品的决策或者说是每⼀个产品的细节，都应该有完整的框架去建设，从离⽤户最近的表 现层，到产品的基础战略层，都需要产品经理认真的去思考。 下⾯从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来进⾏简要分析。 战略层是产品设计的根基，也是产品设计的⽅向，在这⼀层主要规划的内容是⽤户需求，产品 ⽬标。我们需要规划⼈⽣，家庭需要规划未来，企业需要规划路径，国家也需要规划战略，所 以产品也需要做好产品规划。 确定了产品⽅向 需要解决的⽤户需求后，就要定下来怎么做，做什么了。在普通的产品中， 需要考虑功能规格，做什么功能，⽽讯息内容类产品，还需要考虑到内容需求，做怎样的内 容。 确定了战略层 范围层后，对于产品最终要达到的⽬标 要具备的特性已经有了较为清楚的概 念，结构层就是将这些概念形成⼀个结构。这⼀层中包含了交互设计 信息架构的内容，也就 是想想产品怎么做，怎么与⽤户交互，怎么将产品中的内容让⽤户可以清晰、有序的接触到。 在框架层中，产品中组件的摆放，元素的位置都是需要确定的，这⼀层中包含了界⾯设计、导 航设计 信息设计这3个板块。也就是产品⼈所做的线框图部分。 表现层是⽤户⾸先接触到的地⽅，不仅要满⾜产品功能、内容、UI的综合⽬标，也要给⽤户以 较好的感知。框架层决定了产品元素的位置 结构，这⼀层就是决定了产品的设计、给⽤户的 感觉，⼀个产品的表现层可以决定⼀个⽤户对产品的感觉。 具体的话还需要运⽤到产品设计的实例当中去，这边仅简要概括。 KANO模型 概念 KANO 模型是东京理⼯⼤学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对⽤户需求分类 优先排序的有 ⽤⼯具，以分析⽤户需求对⽤户满意的影响为基础，体现了产品性能 ⽤户满意之间的⾮线性 关系。 根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五 类： 基本 （必备）型需求——Must-beQuality/ Basic Quality 对于⽤户⽽⾔，这些需求是必须满⾜的，理所当然的。当不提供此需求，⽤户满意度会⼤幅降 低，但优化此需求，⽤户满意度不会得到显著提升。 期望 （意愿）型需求——One-di ensional Quality/ Perfor ance Quality 当提供此需求，⽤户满意度会提升；当不提供此需求，⽤户满意度会降低。 兴奋 （魅⼒）型需求—Attractive Quality/ Excite ent Quality 若不提供此需求，⽤户满意度不会降低；若提供此需求，⽤户满意度会有很⼤的提升。 ⽆差异型需求—— Indifferent Quality/Neutral Quality ⽤户根本不在意的需求，对⽤户体验毫⽆影响。 反向 （逆向）型需求—— Reverse Quality ⽤户根本都没有此需求，提供后⽤户满意度反⽽下降。 产品应⽤ 作为⼀名产品⼈，KANO模型应该都是必须要知道的模型，是需求分析的利器。 我们往往会接收到来⾃各⽅各⾯的需求，那么，对于这些需求，价值⼏何？是否值得实现？实 现的话需要怎么排优先级？这些都是PM需要考虑的。 在KANO模型当中，基本型需求即为痛点；期望型需求即为痒点；兴奋性需求则为暗点； ⽽运⽤好KANO模型的分析⽅法，主要是通过标准化问卷进⾏调研，根据调研结果对各因素属性 归类，解决需求属性的定位问题，以提⾼⽤户满意度。 流程可以列为：设计问卷→清除数据→分析数据→确定需求 在设计问卷的时候，我们要注意⼀个问题，⽤户通常不擅长识别或表达他们真正想要 需要的 功能，我们需要在问卷上的选项给⽤户做引导。 同时需要分两个维度，①提供时的满意程度；②不提供时的满意程度。 如下为问卷选项的正确⽰范 错误⽰范：A ：喜欢 B ：不喜欢 正确⽰范：A ：⾮常满意 B满意 C⼀般 D不满意 E很不满意 原因很简单，⽤户对于事物的满意度往往是渐变⽽⾮突变。 再收集完⽤户的需求之后，清除掉垃圾数据 （例如⼏乎全是满意/不满意的数据）； 最后进⾏需求的数据分析及表格分析，这边篇幅有限，暂时不展开。可查看下某位⼤神所列举 的需求分析例⼦。 （如下图，图⽚来⾃于宛苏） 根据KANO模型建⽴产品需求分析优先级，运⽤到产品设计中就是要抓住⽤户