物流管理-江宁大学城顺丰速运快递配送问题研究.docxVIP

PAGE PAGE I 摘要：随着互联网和电子商务的飞速发展，人们在网络上的消费逐日增加，给物流行业中的快递带来无限商机。高校是人口聚集的地方，师生作为江宁大学网络购物的群体，对高校快递的配送、运作和服务质量提出了更高的要求。不同于其他物流快递配送模式，高校快递以它的独特市场需求和经营环境给发展带来更大的挑战。目前大多高校都是以一些快递公司分散经营，缺乏统一的管理、服务质量低、资源配置不合理，给高校快递的发展造成了严重阻碍。本文以江宁大学城作为研究对象，展开深入的调查分析和研究，解决现阶段快递存在的问题。 关键词：快递配送；现状；江宁大学 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 绪论 1 （一）研究背景 1 （二）文献综述 1 一、相关理论概述 1 （一）配送的含义 1 （二）配送时效的含义 2 （三）配送时效性对快递公司的重要性 2 二、高校校园快递运作现状调查 3 （一）快递服务的频率 3 （二）快递服务的满意度 4 三、校园快递配送模式及其特点 4 （一）固定经营店面发放快件模式 4 （二）校园网上商店物流配送模式选择的影响因素 4 1.企业的物流服务水平要求、对物流控制力要求 4 2.企业的物流管理能力 5 3.企业合作能力 5 4.物流资源占有情况 5 5.企业规模 5 6.资金状况、物流成本 6 7.第三方物流企业的服务能力 6 8.目标消费群体特征 6 9.风险 6 二、江宁大学城顺丰速运公司经营业务的现状 6 （一）顺丰速运公司在时效性方面取得的成果 6 （二）顺丰速运公司在时效性方面存在的问题 7 1、沟通不畅引起的送货延误 7 2、车队原因引起的送货延误 8 3、装卸搬运过程引起的送货延误 8 三、顺丰速运公司在时效性方面存在的问题的原因分析 8 （一）人为方面的原因 9 （二）包装方面的原因 9 （三）偏线运输的原因 9 （四）运输环境的原因 10 四、江宁大学城顺丰物流配送时效性的优化策略 10 （一）人员管理方面 10 1、加强对员工的作业培训，改善作业水平 10 2、建立健全安全操作的规范 10 3、科学合理安排工作量 11 （二）货物包装方面 11 1、严控包装关 11 2、合理利用新的包装技术 11 （三）从车队方面进行改善 12 1、保证在途车辆无故障 12 2、规范约车程序 12 3、科学的选择配送路线 12 （四）增加与客户的沟通 12 1、提高员工的积极性 12 2、优化联系客户的流程 13 结语 14 参考文献 14 致 谢 14 PAGE 15 绪论 （一）研究背景 在物流行业飞速发展的今天，物流配送“最后一公里”越来越受到物流配送企业和广大民众的关注与重视。快递是物流行业中一个重要分支，校园快递则以其独特的市场需求及生存环境也蓬勃发展起来。“最后一公里”，是指运输货物到达终点站，将货物从快递员配送给收件人的最后一段路程。 （二）文献综述 纵观近几年的物流研究，有关物流“最后一公里”的文章比较丰富，但是对于校园快递“最后一公里”的研究文章却不是很多。目前，国内对校园快递“最后一公里”的研究主要分为两个流派，即理论性研究学派和技术应用型研究学派。尽管两个流派立足点不同，但都取得了一定的研究成果。例如：朱红，王素慧，陆晓晨，以江南大学为例，在分析江南大学校园快报现状的基础上，在总结自身特点和新校园快报模式的必要性的基础上，建议将快递公司纳入江大快递中心的新快递模式，该模式采用运输系统进行分销，并说明其可行性和有效性。应用研究的结果也很显着。例如：何子伟优化校园物流“最后100米”管理模式，通过信息技术虚拟仪器的开发，构建校园物流系统，为校园物流问题提供解决方案。因此，开展了智能快递在城市物流“最后一公里”分布中的应用研究。以南京大学市场为研究对象，指出了智能快递箱“最后一公里”配送应用中存在的问题，并给出了智能快递箱。高校物流市场的推广策略和建议，有效缓解了电子商务企业和物流企业“最后一公里”分配的压力。虽然目前校园物流“最后一公里”的研究有一定的理论成果和实际应用。但“最后一公里”的问题仍然没有得到根本性的解决，仍需要探索更为有效的解决方案。 一、相关理论概述 （一）配送的含义 配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行 拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的 物流活动。分销是物流中一种特殊而全面的活动形式。 它是