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Word 保险业务员总结报告 （优选） 保险业务员年终总结报告范文 今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀xx万，蝶阀 1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀 相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够抱负(打算是在1500万左右)， 大口径蝶阀(dn1000 以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长 不够抱负， “双达”品牌增长也不抱负。 二、客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命， 假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如xxx客户 的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载 道。 2、 详情留意不够：如大块焊疤、外表不光滑，油漆颜色出错， 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给 客户造成很坏的印象。 3、 交货不准时：生产周期打算不准，生产调度不当常造成货 期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户， 如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运 第 1 页 Word 输工具，今日和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者模糊其词，造成客 户对公司埋怨和误会，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大， 但与公司 “客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完好，所以不同的客户 等级无法表达，老客户、大客户体会不到公司的照看与优待。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进 的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺当，相处融洽;销售 人员已把握了肯定的销售技巧，并增添了为客户服务的思想;业务比 较娴熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合 理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日 趋顺当，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但 问题方面也不少。 1、 人员工作热忱不高，自主性不强。上班谈天、看电影，打 嬉戏等现象时有发生。究其缘由，一是制度监管不力，二则销售人员 待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致 心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种 状况存在公司各个部门，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发 生时不应当仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯 第 2 页 Word 任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实详情上的专 心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比方货物的包装、清楚的标 记，准时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降 低等等。 4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销 售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢 失，造成劳动铺张，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半 成品仓库应定时供应报表，告知库存状况以便准时预备货品和告知客 户详细生产周期。 5、 销售、生产、选购等流程连接不顺，常有造成交期延误大 事且推脱责任，相互指责。 6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动 争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发 生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公 司的将来进展带来重大的损失。 ***[/page] 四、关于公司管理的想法