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Word 建筑工程承诺书 建筑工程售后服务承诺书 我公司 〔 〕为保证 〔 〕在施工完成后到达建设 单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满 意建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承 诺： 1 保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部 《建设工程质量管理条例》及 《工程施 工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目， 自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶 段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损 坏，我公司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等缘 由造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司根据业 主认可的工程技术修理方案及费用进行修复处理。 4)因不行抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等缘由对 工程造成的破坏，与业主协商后确定修复方法，并根据相关规定确定 施工单位与建设单位的承当范围。 1.2保修期限 1、依据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定， 第 1 页 Word 确定工程质量保修期限，并依据工程 《建设工程质量管理条例》中规 定执行。 1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理 使用50年。 2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。 4)装修工程为2年。 2、工程保修及服务承诺 1)我单位对所供应的产品及施工自投入使用之日起，严格根据 工程总承包合同有关保修的条款执行。 2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热忱， 周到，随叫随到。 3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少 于五次，仔细听取建设单位看法，并形成回访记录。 4)建立修理工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人 负责。 5)根据工程修理大事的紧急程度确定事故处理方法，并做到以 下几点： a、在保修期内，成品一旦消失问题，我公司免费供应所需的工 作人员和材料进行修理。承诺接到业主的修理通知后24天内进入处 理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工 程进行维护修复工作。 第 2 页 Word b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期修理保 养，同时供应日夜24小时随传随到的紧急修理服务。 c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之 内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。 6)工程保修原则及打算 a、工程保修原则 1在保修期间，我方将根据工程合同，本着对用户服务，向业 主负责，让用户满足的仔细看法，以有效的制度及措施作保证，以 优质快速的修理服务维护用户利益。 2在保修期内由于本身质量缘由造成的任何损伤和损坏，我公 司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承当由此而引起对建设 单位的直接损失。 b、工程保修回访打算 1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次， 满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案， 并进行彻底的整改。 2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人， 服务热忱的 原则，准时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满 足。 3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最 终形成回访记录，做到准时的解决问题。 综上所述，我公司严肃承诺，在工程质量保修阶段，我单位将