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送货安装标准流程 一、送货标准流程 1、提早两天致电客户； 2、送货当日清晨装货前还要电话联系一下客户。 （一）目的： 1、提示送货时间； 2、见告估计抵达时间； 3、咨询时间能否方便，能否有人在家接受货物； 1）、叩门3下（或许按门铃）； 2）、客户开门后浅笑问好，见告是某的安装人员； 3）、向客户供给服务卡，并向客户解说卡片的作用，请客户与我们一同监察， （二）、确认货物标准： 1、在客户家门前（或指定地区）拆卸家具的包装； 2、请客户确认货物能否有误； 3、并与客户交流家具摆放地点及详细要求； 4、送入客户家前，带上手套和鞋套，安装时铺好地毯；二、迁居具： 1、家具取出来后要用洁净毛巾快速擦抹。 2、要求轻拿轻放，而且注意别碰伤客户家里的其余物件及墙壁。三、安装前打扫标准 1、在安装家具前，把安置家具的地点用吸尘器打扫洁净。 2、这个不不过一个动作，而是要真真切实把客户安装地区打扫洁净。四、安装后打扫标准 家具安装后，要用洁净的白色毛巾洁净家具，并对四周进行清理。必定要让客户确认家具没问题后签收。 五、扫尾工作标准 1、清理做完后，见告客户家具使用方法和功能及养护知识，并耐心解答客户提出的对于家具养护的发问。 2、临走前请客户在回馈表和派送单上署名确认。 3、主动恳求带走客户家里的生活垃圾。 4、有礼貌的向客户告别，走开客户家。 售后部 2014-06-12 .
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