培训流程及操作流程.docxVIP

. . . . 培训流程及操作流程 任务名称 操作步骤 作业规范及注意要点 工具表单 1、确定培训需求 2、设定培训目标 3、确定参训人员 ◎征求参训人员的意见 ◎征求参训人员主管的意见 ◎分析参训人员知识、技能、文化现状 ◎填写培训需求调查表 ◎此次培训所要达到的预期结果 ◎此次培训需要参加的各部门和人员 ◎每项课程需要参加的部门和人员 ◎培训计划要有针对性、时效性 4.制定培训计划 ◎明确培训目标、培训课程、培训时间、培训 方式、参训人员、所需培训资源 ◎根据培训计划进行培训费用、教材、资料、 5、培训准备工作 培训设备、培训讲师等培训资源的准备 ◎提前做好参训人员的生活安排 培训流程 ◎提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、 6、培训实施及协调工作 培训讲师等情况 ◎进行培训考勤、做好培训记录 ◎协调参训人员餐饮、住宿等工作 7、培训项目评估 ◎采用三级评估方法：培训效果评估、学习成 效测评、行为跟踪评估 ◎培训结束，对本次培训全过程进行总结，总 8、培训总结 标准 ◎培训需求调查准确 ◎培训目标明确 结经验，指出问题，提出改善意见 ◎完成培训总结报告 ◎培训计划详细、完善 ◎培训评估及时、有效 日常培训流程及操作流程 外训流程及操作标准 任务名称 操作步骤 作业规范及注意要点 工具表单 1、收集日常性 ◎培训部工作人员及时与员工沟通反馈，参培训需求 考、结合员工整体水平 2、分析培训需 ◎在整体培训需求的基础上，全面分析日常求，确定培训 员工反馈和公司阶段性问题 日 目标 ◎明确日常培训目标 常 3、制定日常培 培 训计划表 训 工4、门店实施日 工 常培训 作 ◎包括培训课程、内容及时间 ◎门店严格按照每日所需培训内容和时间组织人员进行培训 ◎店面管理人员负责组织日常培训 ◎严格执行签到、主持规范、维护现场纪律 流 5、门店日常培 ◎门店负责人对日常培训内容进行口头和 程 训评估考核 笔试考核做好日常培训评估记录 6、日常训练总 ◎门店负责人对日常训练实施经验、问题、结 效果等进行总结 标准 ◎日常训练计划详细、完善 ◎严格执行每日训练计划 ◎训练评估及时、有效 任务名称 操作步骤 作业规范及注意要点 工具表单 培训流程  1、确定外训计划 2、收集外训公司信息 3、电话咨询，索取资料 4、资料分析 5、现场考察 ◎根据公司培训需求和培训资源条件，制定外训计划 ◎外训计划包括培训目的、时间、受训人员、费用预算等 ◎通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等方式收集外训公司 ◎电话沟通了解外训公司基本情况 ◎索取对方可提供的培训资料 ◎寻找适合公司此次培训需求和计划的资料 ◎其他资料作为备用资料存档 ◎做好考察外训公司规划 ◎考察外训公司主营业务、师资力量、成功案例、培训质量等 ◎外训还需对培训现场进行考察 ◎确定最合适的外训公司 6、评估对比，选择确定 ◎根据实际的考察情况，对候选公司进行 评估对比 ◎做好外训实施准备工作 7、实施外训 8、外训评估标准 ◎外训计划详细、完善 ◎对外训实施过程进行协调工作 ◎评估外训机构 ◎评估考核培训项目内容和行为效果 ◎严格评估对比外训机构培训资格 ◎外训评估及时、有效 导购员总体培训规划 编号必备专业知识与技能 编号 必备专业知识与技能 课程规划 培训方式 培训对象 1 了解公司（公司业态、历史、组织架构、品牌标志、服务、企业发展 认识公司 集中培训 新员工 前景） 2 了解企业文化及营销理念 公司文化、营销理念 集中培训 新员工 3 了解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤 公司员工手册 集中培训 新员工 处理） 4 了解导购人员工作职责 岗位工作职责 集中培训 三星级导购 导 购 导购基本素质（态度、技能、仪容基 5 仪表、语言、心态） 本  导购员基本素质及形象  集中培训+ 日常训练  三星级导购 素 6 顾客服务（语言、态度、技巧） 质 门店服务形象 集中培训+ 三星级导购日常训练 7 商品基本知识；材料、用电安全等 家电基本知识 集中培训+ 日常训练 三星级导购 导 8 购 基 9 本 知 10 识 商品的分类及条形码的识别 公司商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列 了解消防、防盗程序 商品分类及条形码识别 商品陈列 门店安防 集中培训+ 日常训练集中培训+ 日常训练集中培训+ 日常训练 三星级导购三星级导购 三星级导购 与 11 了解门店的卫生知识 门店卫生知识 日常训练 三星级导购 技 12 能 了解收银台基本程序 收银基本程序 集中培训+ 日常训练 三星级导购 篇 13 售后服务：退换货、送货、保修等 售后服务知识 集中培训+ 日常训练 三星级导购 14 导 15 购 16 专 业