申诉处理方法、装置、存储介质以及终端.pdfVIP

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2023-09-30 发布于四川
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申诉处理方法、装置、存储介质以及终端.pdf

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本说明书实施例公开了一种申诉处理方法、装置、存储介质以及终端，接收客户针对目标事务的异议申诉请求，基于异议申诉请求调用客户对应的知识图谱，知识图谱包括客户在目标事务中关联的至少两个实体以及各实体之间的关系；响应用户针对异议申诉请求发出的检索请求，根据知识图谱生成检索请求对应的客户的知识子图，使得用户基于知识子图处理异议申诉请求；知识子图包括知识图谱中至少两个目标实体以及各目标实体之间的目标关系。客户的知识图谱是基于与客户和目标事务相关的多源数据集成的，能够高效处理相关数据，当客户出现申诉请求时，

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116823279 A (43)申请公布日 2023.09.29 (21)申请号 202310722401.7 (22)申请日 2023.06.16 (71)申请人重庆蚂蚁消费金融有限公司地址