商业分析实务 第九章商业分析在通信行业客户服务中的应用 教学PPT课件.pptxVIP

第九章 商业分析在通信行业客户服务中的应用;电信行业客户服务简介;01;;两个阶段五步骤的精准服务支撑体系;02;提醒服务提升步骤;服务现状评估及诊断（诊）;服务现状评估及诊断（诊） ;服务现状评估及诊断（诊） ;服务提升方式（治）;服务提升方式（治） ;服务提升方式（治） ;提前预测潜在服务（防）;03;文本挖掘在投诉管理中的应用背景;文本挖掘模型——CCR分类模型;CCR分类模型文本挖掘过程;CCR模型挖掘过程描述;CCR模型挖掘过程描述 ;CCR模型挖掘过程描述 ;（四）优化 根据模型训练的结果，采取优化训练集、修正关键词、修正模型算法等方式，优化模型。 （五）分析 模型输出结果以二维表形式导入数据仓库中并维护，建立原因标签库，并建立标签与关键词映射关系。对各类投诉记录打上标签，用于多维分析进而统计出各类别下原因热词（原因为客户文本中表述的投诉原因）。;思考题