GB/T 31782-2023电子商务可信交易要求.pdf

ICS35.240.60 CCSA 10 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT31782 2023 代替 / — GBT31782 2015 电子商务可信交易要求 Electroniccommercetrustedtradin reuirements g q 2023-09-07发布 2024-04-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBT31782 2023 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 电子商务可信交易要求框架 …………………………………………………………………………… 2 5 可信交易总体要求 ……………………………………………………………………………………… 3 5.1 交易基本原则 ……………………………………………………………………………………… 3 5.2 经营行为基本要求 ………………………………………………………………………………… 3 5.3 交易风险警示与规避要求 ………………………………………………………………………… 3 5.4 信息保护要求 ……………………………………………………………………………………… 3 5.5 平台安全要求 ……………………………………………………………………………………… 4 6 交易前 …………………………………………………………………………………………………… 4 6.1 电子商务平台要求 ………………………………………………………………………………… 4 6.2 交易主体 …………………………………………………………………………………………… 5 6.3 交易客体 …………………………………………………………………………………………… 5 7 交易中 …………………………………………………………………………………………………… 6 7.1 订单要求 …………………………………………………………………………………………… 6 7.2 支付要求 …………………………………………………………………………………………… 7 7.3 商品成交清单要求 ………………………………………………………………………………… 8 8 交易后 …………………………………………………………………………………………………… 8 8.1 配送服务要求 ……………………………………………………………………………………… 8 8.2 售后服务要求 ……………………………………………………………………………………… 8 8.3 纠纷处理服务要求 ………………………………………………………………………………… 8 8.4 交易评价要求 ……………………………………………………………………………………… 9 参考文献 …………………………………………………………………………………………………… 10