开放大学电大《关系营销》网络课形考网考作业及答案 .pdfVIP

(精华版)国家开放大学电大《关系营销》网络课形考网考作业及答 案 (精华版)国家开放大学电大 《关系营销》网络课形考网考作业及答案 100%通过考试说 明：2020 年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有 4 个形考任 务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不 断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考 题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可 迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。课程总成绩 =形成性考核 ×50%+终结性考试 ×50%形考任务 1 测验一 （40 分）一、单项选择题 （在各 题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题 目 11 ．在产 业营销领域提出关系营销概念的学者是()。 选择一项 ： B.巴巴拉·本德·杰克逊题 目 22.关系营销是持续性交易 ，核心是()。 选择一项 ： A.关系题 目 33.广泛的信息沟通和信息共享 ，可以使公司赢得支持和合作。因此 ，关系 营销必须注重 （）。 选择一项 ： 第 1 页 共 24 页 D.信息的双向沟通题目 44.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目 标是()。 选择一项： B.赢得公众的信赖与合作题目 55.关系营销的中心是()选择一项： D.客户忠诚题目 66.客户忠诚的前提是()。 选择一项： A.客户满意题目 77.客户满意的关键条件是()。 选择一项： A.客户需求的满足题目 88.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度 是()选择一项： C.客户满意度题目 99 ．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、 对话过程和价值过程，其中()。 选择一项： B.交互过程是核心，是要害过程题目 1010.对关系营销的沟通支持过程叫()。 第 2 页 共 24 页 选择一项： B.对话过程题目 1111.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。 选择一项： C.客户价值的本质题目 1212.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根 结底产生于公司能为客户()。 选择一项： D.创造的价值题目 1313.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”， 这形象地说明了()。 选择一项： D.人员价值对提高产品价值的重要性题目 1414.产品、商标等所构成的有形形象所产 生的价值是()。 选择一项： B.形象价值题目 1515.20 世纪 80 年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视 为竞争优势新来源的()。 选择一项： 第 3 页 共 24 页 A.客户价值题目 1616.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失 的权衡或对产品效用的综合评价被称为()。 选择一项： C.客户价值题目 1717.利用 EV=CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期 价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指()。 选择一项： B.A 类客户题目 1818.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是()。 选择一项： C.20%构成最高层的客户题目 1919.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的 客户是()。 选择一项： D.白金层题目 2020.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是()。 选择一项： C.A 类客户二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有 2 个以上的正确选项，请 将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分。）题目 211.关系营销的理论借鉴主要 第 4 页 共 24 页 来自于()。 选择一项或多项： B.传播学 C.协同论 E