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我国b2c电子商务的现状及发展趋势 电子商务行业竞争日趋激烈 随着互联网技术的发展，它逐渐渗透到人们的生活中的各个领域。电子商务作为互联网产业的一个重要方面，它以其成本、效率、覆盖范围和开放性等优势来组织社会。中国电子商务增长较快, 网购市场发展潜力巨大, 同时行业竞争日趋激烈, 每年的6月和11月电商价格战烟硝四起。在B2C行业, 各商家网站纷纷开拓综合性市场, 企图在竞争对手的主营业务上争夺客源。同时, 众多线下传统的零售商为分得一杯羹也积极搭建网络平台。 一、 京东商城的市场环境分析 1. 商品种类不断增加 京东商城以3C产品为主要切入点, 打造低价正品的网络直销形象, 随后调整企业的产品结构, 转变为综合性的商城。截止到2013年5月京东商城拥有超过1亿的注册用户, 日订单处理量超过50万单, 网站日均PV (页面浏览量) 超过1亿。京东商城有近万家供应商, 在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴用品、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品, 涉及的商品种类逐年增加。2010年12月开通“品牌直销”频道, 运营开放平台。2011年2月, i Phone、Android客户端相继上线, 启动移动互联网战略。 2. 主要供应商5.10% 根据艾瑞咨询发布的2013年第一季度中国网络购物市场数据显示, 2013Q1中国B2C购物网站交易规模市场份额前五名分别是天猫 (51.3%) 、京东商城 (17.5%) 、腾讯电商 (6.8%) 、苏宁易购 (4.5%) 和当当网 (2.6%) 。由此可见目前京东商城主要竞争对手为天猫、腾讯电商以及苏宁易购等。天猫依靠B2B平台和C2C平台进军B2C行业, 其拥有强大的客户基础, 背后有阿里巴巴集团的技术与资金支持, 目前在B2C市场已形成天猫超市、电器城、医药馆等垂直行业。腾讯电商依托腾讯强大的客户群和资源渠道坐稳B2C行业的第三把交椅。苏宁易购作为苏宁电器的线上网购平台, 凭借自身庞大的采购和服务网络以及强大的物流、售后服务与信息化支持稳步前进, 逐步占领市场。 二、 京东商城的营销策略 1. 机打发票的服务 在假冒伪劣产品横行的电子商务市场, 京东商城定位明确, 承诺所销售产品均为正品行货, 用户凭借质保证书及京东商城自带的机打发票, 可享受全国联保服务。同时为最大可能地免除用户的后顾之忧, 提高服务质量, 京东商城不仅建立网络平台提供在线咨询, 而且推出各项延伸服务项目如“延保服务”、“价格保护”等。除了专注于商品销售, 京东商城还搭建了京东社区为用户提供讨论、点评以及咨询的平台, 及时把握用户需求。 2. 构建保护消费者利益的价格措施 定位低价获取微利是京东商城所采取的价格策略。在采购价上加5%的毛利便是京东商城所售商品的价格, 导致其价格不仅比苏宁和国美低10%~20%, 更是比厂商零售指导价格还低10%~30%。同时京东商城针对价格波动, 制订一整套保护消费者利益的价格保护措施。除定位低价和价格保护外, 京东商城还采用有利于消费者的定价方法, 如配套产品交叉定价、相关产品捆绑定价等, 形成“物美价廉”的定价体系, 在增加营业收入的同时, 有效提高消费者的满意度和忠诚度。 3. 快速发展物流系统,最大限度地保障消费者的配送和售后服务 毋庸置疑, 电子商务采取的固然是网络营销渠道, 而一个完整的网络营销渠道应具备三大功能:订货功能、结算功能以及配送功能。而配送和售后服务无疑是制约我国电子商务持续快速发展的瓶颈所在。京东商城在建立之初就不惜投入巨资自己组建物流体系, 以保证消费者能够享受到更加优质的配送和售后服务。根据对物流服务的不同需求, 京东商城主要有三套物流配送系统: (1) 广州市区配送 目前, 京东商城已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了六大物流中心。而在北京、上海、广州市区配送由自己组建的配送体系来完成。京东采用自建物流体系使得它对渠道管理的各环节都有一定的控制能力, 可以在配送速度和服务质量上拥有更优质的保证。更快的速度、更好的服务使得消费者的网购体验更加完美, 从而提高消费者的满意度和忠诚度, 进一步加强企业的竞争力。 (2) 与第三方物流合作的方式 随着电子商务的深入发展, 京东商城已逐步打入全国二、三线城市, 由于业务量主要集中在北京、上海、广州等经济发达城市, 考虑到投入产出比, 京东商城在二、三线城市采取的是与第三方物流合作的方式来完成产品配送。 (3) 提供配送 高校大学生是网购的主力军, 但学生的上课时间与物流配送时间相冲突, 导致配送存在一定的困难, 于是京东商城在全国各大专院校内招募“高校代理人”, 为高校师生提供京东商城的货到付款、送货上门以及售后服务等一系列工作。 4. 加强品牌宣传力度 京东商城十分重视品牌建设