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交房流程及注意事项 交房流程及注意事项一、怎样了解交收楼二、交房流程三、交房注意事项四、案例解析 一、怎样了解交收楼1、“交收楼”的概念是指开发商经过物业管理企业将具有入住条件的房屋交付业主使用的过程。 物业企业代表开发商交房，从业主角度就是收楼。 故称“交收楼”。 一、怎样了解交收楼2、交收楼的构成： 由一种关键和三个要点构成。 关键: 物业与开发商的沟通 三个要点: 交楼许可证 物业预验接管及前期整改 前期培训 3．关键问题需切实的贯穿在整个交收房流程之中。 4．把握好三个要点有利于物管处于交收楼活动前,打下扎实的基础，在 充分准备的前提下展开对交收楼的活动。 一、怎样了解交收楼关键：物业与开发商的沟通1.交收楼活动是开发商和物业这两位演员搭台给业主唱的一场戏。2.第一印象非常主要，头起的好，在物业管理的早期物业管理比较单薄的阶 段就能取得业主一定程度的认可和信任。 3.第一出戏演得好最直观的体现就是在物业进入正常运营后的物业费缴纳比 率和投诉比率上。4.怎样才干演好这出戏? 演员是一出戏好坏的关键。5.在交收楼活动中，到处离不开开发商(从最初的场地安排、资料、预验收 到最终的整改等)。开发商是这出戏的主角。演员之间要有良好的沟通才 能演好这出戏。 一、怎样了解交收楼6.以上引出今日要讲的主旨： 物业与开发商要有好的沟通，才干顺利完毕交收楼活动。7.要与开发商建立健全的沟通体系: 定时性会议 专题会议 发文及回复的流程 紧急事件的整改处理流程8.要勤于和开发商沟通。9.轻易发生的问题：开发商主观意识重。 应对：灌输物管意识。 一、怎样了解交收楼 要点一、交楼许可证 1. 确认能够交楼的标志是什么？ 标志是取得《住宅交付使用许可证》2. 根据上海市地方性法规和预售协议示范文本的要求，取得《住宅交付使用许可证》 是房屋交付的前提。3. 在取得《住宅交付使用许可证》前开发商假如进行交房： 开发商先行交房的行为是违法行为4. 业主假如办理了收房手续: A可能将面临房屋质量缺陷和配套设施不完备的风险。 B根据预售协议要求，业主有权要求开发商承担违约金。 C业主有权拒绝收房并向主管部门举报。 D逾期交房超出约定时限的，业主有权单方面解除协议。6. 以上内容表白无证交房的风险巨大，后果严重。7. 参照条款： 《上海市新建住宅交付使用许可要求》 一、怎样了解交收楼要点二、物业预验接管及前期整改的工作1. 对小区单元及公共区域进行验收，提出整改项目，制定整改流程。 目的：将问题消灭在交房之前，物业企业全方面接受后降低交房时的投诉，以提升 客户的满意度，确保交房工作的顺利完毕。2. 与开发商协商制定切实有效的整改流程及方案。3. 定时参加开发商例会，控制整改善度及时间节点。4. 物业接管方案拟定。5. 在验收过程中对设施设备，型号、品牌等作汇总。6. 做好书面的统计。（整改单、汇总表、发送/收取统计等）7. 整改及开荒保洁工作完毕后，要加强巡视，严格管理(钥匙领用制度等)。 一、怎样了解交收楼8. 预验方式： 8.1 前期模拟验收由物业管理企业客服人员和工程人员在施工还未完毕之前对单元 内部及公共区域进行查验。工程缺陷和隐患反馈给发展商。 作用：熟悉设施设备，防止反复整改，防止延误接受时间。 8.2 接开发商竣工告知后进行先期验收，由发展商项目部、监理、发展商销售 部、总包/分包、物业管理企业等共同进行。 8.3 交接验收的尾声进行三方查验，由发展商项目部、施工单位及物业管理企业三 方进行。如单元的装修、设施设备调试和开荒保洁都已完毕，则由物业管理公 司人员将钥匙接受并填写《钥匙签收统计》。反之，则由物业管理企业将问题 汇总于有关的汇总表