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本申请涉及通讯技术领域，提供了一种针对通话过程提前预警的方法及装置。该方法包括：确定客户与客服通话过程中的情绪信息；根据情绪信息确定拟投诉级别；根据拟投诉级别确定预警等级；根据预警等级确定提前预警措施；采取提前预警措施对该通话过程进行提前预警。本申请通过确定客户与客服通话过程中的情绪信息，能够使得在客户与客服的通话过程中提前发现客户的不满或者抱怨的情绪，并根据此情绪确定拟投诉级别，进而确定预警等级并采取相应的提前预警措施，从而可以做到第一时间发现、第一时间跟进、第一时间解决异常服务问题，防止被投
(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116760927 A (43)申请公布日 2023.09.15 (21)申请号 202310680198.1 (22)申请日 2023.06.08 (71)申请人 河南云迹智能技术有限公司 地址
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