酒店各类突发事件应急预案样本.docVIP

各类突发事件应急预案 一、目标 当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效立即行动，采取方法应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。 二、突发事件定义 影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。 影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。 重大诈骗案件和偷窃案件等。 三、机构设置及职责 为愈加好保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处理成立三级组织机构。 一级由酒店总经理及各部门经理组成； 二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成； 三级由各部门各区域最高责任人组成。 ■、酒店突发事件处理指挥部 总 指 挥：总经理 调度：保安部经理 组员：各部门总监、经理 注：当指挥部出现组员休假情况，由当值期间部门最高责任人替补。 四、事件分级 参考国家法规，结合本酒店实际情况，按三级划分。 一级：包含到整个酒店或后果会影响到酒店安全事故，由酒店突发事件处理指挥部处理；在指挥部组员抵达之前，由值班经理、保安部当值最高责任人负责前期处理。 二级：影响局限在部门安全事故，由部门突发事件处理指挥小组处理； 三级：酒店局部小范围事件，由区域突发事件处理小分队处理。 ■职责： 1、当酒店发生一级突发事件时，应快速成立酒店突发事件处理指挥部，各组员在接到通知后，除在现场处理该事件组员外，其它人员必需立即按要求赶赴指定地点集合。（由总指挥依据事件性质及事发觉场情况决定集合地点。） 2、各组员集合后，必需立即了解事件起因、发展过程、现在情况，依据了解到情况综合分析，快速出台处理问题措施。 3、由总指挥对各组员进行分工，接到任务后，各组员立即开展应急工作。 4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。 ■ 指挥部下辖酒店应急处理小组： 组 长：酒店突发事件处理指挥部总指挥 副组长：酒店各部门经理 组员：全部当值职员 职责：1、接到酒店突发事件处理指挥部命令后，立即按 要求开展各项应急工作。 2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门职员开展应急工作，并立即将工作进程向总指挥汇报。 3、负责善后收尾工作。 ■ 部门突发事件处理指挥小组 组长：部门当日值班最高责任人、保安部当值最高责任人 组员：本部门各管理人员、保安部当值主管（领班） 注：当处理指挥小组出现组员休假情况，由当值期间最高责任人替补。 职责：1、当酒店发生二级突发事件时，应快速成立门部门突发事件处理指挥小组，各组员在接到通知后，除在现场处理该事件组员外，其它人员必需立即按要求赶赴指定地点集合。（由组长依据事件性质及事发觉场情况决定集合地点。） 2、各组员集合后，必需立即了解事件起因、发展过程、现在情况，依据了解到情况综合分析，快速出台处理问题措施。 3、由组长对各组员进行分工，接到任务后，各组员立即开展应急工作。 4、一分钟内成立由本部门职员组成应急第一力量，维护现场秩序，预防事态扩大。 5、事件处理结束，由小组处理善后事宜。 6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面汇报。 五、突发事件处理纲要 总则：处理要立即、有效，将影响、损失降到最低。 细则：1、立即控制现场，预防事态深入扩大、恶化； 2、控制住事态后，必需立即了解事情具体情况，有针对性提出处理方案； 3、情况不明了或无法了解到情况，必需立即依据事件性质通知相关政府职能部门和相关单位到场处理。 六、操作程序 （一）接案和报案程序 1、一旦在酒店发生刑事、破坏、漏水、火警、打架斗殴、交通事故等突发事件，要快速将案情汇报保安部，报案程序为三种： （1）职员报案： 发觉案情职员必需立即向监控中心汇报，并简明扼要说明事发时间、地点、起因、过程、现实状况和报案人姓名、工号。汇报必需符合事实，严禁虚报、谎报。 （2）来宾报案： 任何接到来宾报警部门：如前台、总机、房务中心、大堂副理，必需按统计五个要素（时间、地点、起因、过程、现实状况）问清再将情况报消防监控中心。 （3）消防监控中心监控设备发觉案情： 应立即通知当班主管或领班及保安巡查员立即赶赴现场，进行跟踪录像，封锁现场，为处理事情提供第一手资料。 2、当保安部确定事件发生时，由保安部当值最高责任人按事件分级直接通知相关部门或指令前台总机值班人员以最快方法通知相关部门。指令为：我是保安部***，现**区域发生重大事件，请按要求立即通知下列部门：**部、**部、、、、、、。 3、前台/总机值班人员接到指令后，立即使用电话按要求通知相关部门。 4、保安部在通知总机实施指令时，同时视事件情况及发展趋势决定是否需要向政府相关职能部门（如：公安、消防、卫生、防疫等部门）汇报求援。 5、前台/总机在突发事件发生时间