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结果思维 熊善云 2011.7 工作中是否有这样的情形？ . 工作很拼命，甚至加班加点，却得不到领导的认 可！ . 辛苦的工作了一年，到年底公司的评价是有苦劳， 没有功劳！ . 每天忙的不可开交，却看不到工作成绩，工作没有 成就感！ . 公司所有的人都在忙，但年终时业绩却在下滑或者 上升的不是很明显。 一、结果执行的三大假象 . 70颗撞钉的故事 . 俄罗斯人植树的故事 . 买火车票的故事 70颗撞钉的故事 . 百利公司新进一个订单， 一件衣服的设计上有70个 撞钉，其他的销售人员都不愿意接，因为其加工起 来非常复杂，且效率不高，但利润可观。小李自动 请命接了订单。通过加班加点对产品的了解，深入 工艺学习，终于掌握了一套解决70颗撞钉的技术， 在他充分准备后，将这个订单投入生产，就在他觉 得大功告成时，由于自己有一种油墨的特性没有掌 握，造成了批量的返工，导致这单货没有经济效益。 . 如果您是公司的领导，你该怎么处理这件事情？ 态度≠结果 . 态度和结果是两个独立的系统！我们需要的是结 果！ . 再主动、再辛苦、在努力都不等于结果！ 俄罗斯人植树的故事 . 一位中国朋友到俄罗斯去旅行，回来告诉我们他发 现的一件非常奇特的事情：那天他走在公路上，看 到两个人在做一件非常奇怪的事情， 一个大个子挖 坑，等挖好之后， 一个胖子用土将坑填起来，就这 样他们一个挖坑， 一个填坑，持续了十多个，还在 继续，中国的朋友就很不理解了，上前去问他们在 做什么？他们回答说：他们在做一项植树活动，大 个子负责挖坑，胖子负责填土，还有一个放树苗的 今天因为生病请假了。 . 尽职和结果！ 职责≠结果 . 职责是为达成职位使命所应承担的职务责任； . 没有结果意识，职责就是一纸空文。 买火车票的故事 . 张总7月15日要去青岛出差，让小黄去买趟宁波到 青岛的卧铺票。小黄去火车站一问，票都卖完了， 就回来和张总回报了，张总让小张去安排一下，小 张受命出发，过了两个小时回来了，他对张总说： 张总，火车票已经卖完了，因为现在是暑假，出行 的人很多，我搜集了下从宁波到青岛的其他出行方 法，可以搭飞机或者坐汽车。 1、飞机直飞，价格 高； 2、先飞到A，再从A转机到青岛； 3、长途汽 车可以直达。费用是第2中比较便宜，您看需要哪 一种？我要早定预订下。 . 当我们提出问题时，是否能提供自己的意见？ 任务≠结果 . 任务是对程序、过程负责； . 收获结果是对价值、目的负责； . 任务不等于拿到结果。 青岛 宁波 什么是结果 . 可以满足客户需求的一种价值； . 是客户愿意用钱来交换的价值。 二、结果三要素 劳动本身并不值钱，劳动 的结果才可能值钱，劳动 的记过不一定值钱，客户 认可才值钱 日常工作的结果都应 有时间节点控制 可衡量的、可考核的、 可检查的；越相信 谁，越检查谁。 对结果的定义不同，价值也就不同 . 优秀的人才是免费的！ . 平庸的人才是昂贵的！ 我= ? 乔丹=3300万USD 唐骏=10亿元RMB 为什么要做结果 对个人： . 结果改变命运，只有在结果上饿积累，才能创造不 同的人生。 对企业： . 客户付钱是为了得到一个满意的结果； . 所有市场经济中成功的企业，都是在客户端创造了 满意的结果； . 客户要求是不断变化的，所以未客户持续提供结果 就意味着获得发展机会。 管理者如何管理好结果 . 从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作 过程； . 帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后 的意义； . 既关心结果，又要关系提供结果的人：友情领导- 无情管理-绝情制度 做结果的方法 . 承诺法：接到上级的指令后，重复一下明确的结 果，承诺完成的时间和要承安的后果。 . 分解法：我们在年度计划时，发大计划分解到月计 划，再把计划分解到每一个人身上，预防一个小结 果完不成，影响到大结果的完成。 . 重点法：按照轻重缓解的原则，完成重点工作，放 置紧急工作产生。 三、结果思维方式 . 外包思维：做结果时吧自己设想成一家“外包” 的 “专业公司” ，要提供怎样的产品和服务才能让客户 付费。 . 底线思维：先保证底线结果，再考虑完美，最基本 的做不到，其他一切都是没有意义的。 理解结果最重要的思维转换——外包 外包思维 . 卫生间外包——上班不是拿工资的理由，为企业提 供结果才是得到报酬的原因。 . 快递公司提供的服务。 底线思维——没有底线