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4S 4S 店市场专员培训资料 市场专员具备的素质 ◎沟通能力的培养 企业管理过去是沟通现在是沟通未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候企业管理都离不开沟通。摘自松下幸之助的名言。 可见沟通在企业中的重要性作为汽车 4S 店的市场专员夹在销售经理、市场经理之间还要协调店内人员之间的关系这就要求店内的市场专员具备良好的沟通能力。 沟通需要培养沟通包括语言沟通和非语言沟通语言沟通是包括口头和 书面语言沟通非语言沟通包括声音语气比如音乐、肢体动作比如手 势、舞蹈、武术、体育运动等最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 沟通的要素沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说沟通的内容占 7 沟通的动作占 55 沟通的方法占 38。所以在平时进行与领导同事沟通的时候注重语言沟通与非语言的共同达 到行之有效的沟通。 ◎协调能力 有人说商场是一个无硝烟的战场。但随着白热化的市场竞争你似乎会嗅到浓烈的硝烟与淡淡的血腥味。在公司中每一个人都在扮演着各自的角色。如果把销售顾问比作冲锋陷阵的士兵那市场专员就是后勤人员。逢军作战粮草先行可见市场专员工作的重要 性。 市场专员的工作很宽泛会接触不同角色的人包括市场经理、销售经理、销售顾问、消费者集团主管、工厂负责人等等。在工作中对于领导的指示销售顾问的不理解、集团主管的沟通等问题。都会摆在市场专员的面前这就要求销售人员具备相当的协调能力。 ◎办公技能 市场专员由于要做方案、改票、活动结束后要提交各种表格由于工作的需要就要求市场专员熟练运用办公软件包括WORD、EXCEL、PPT、PS 的运用。 办公软件基本技能要求 WORD 文字录入、首行缩进、图片插入、图片环绕方式、边框底纹、格式段落、行距的设置、字体字号的变换、表格插入、插图其他工作表、文件的链接等 EXCEL 表格的制作、图片插入、文件链接、换行设置、文字平行与垂直居中、单元格合并、表格转置、边框底纹设置等 PPT 文字录入、模板插入、幻灯片插入、图片插入、幻灯片切换设计、选择性粘贴等 PS 简单票据数字的更改、图片的相互组合、文字的添加等 ◎统筹时间 市场专员的活动很繁琐包括店面布置、方案的撰写、活动总结、物料准备、各部门沟通等工作哦哦这就要求市场专员要具有统筹时间的能力与观念。 把每日所做的事情经过大脑的分类分为四类按下图的顺序去做那么你做工作的时候就会游刃有余。 二、工作内容 店内的市场专员相对于分公司的市场专员接触的业务更加全面包括月计划与周计划的制定巡展、扫街、店堂活动、市场调查的指导、店内布置和资料上报。 1.月计划制定根据工厂要求并于集团沟通确定月计划。 2.周计划周计划可根据各店的情况进行制定。 3.巡展提前准备好物料、邀约客户、场地的预定、确定礼仪公司以及巡展所需的其他物品。 4.扫街提前确定扫街路线、传单、人员等扫街必需品。 5.店堂活动提前邀约客户、礼品发放登记表、潜在客户登记表、布置好店面、礼品等必需品。 三、工作流程略 四、物料、媒体 由于工厂集团的需要和进行品牌的宣传市场专员要负责店面的布置和和线上的宣传这就要市场专员对物料和媒体要有充分的了解。 五、金碟操作示意图 六、总结 总结本月工作针对本月活动的优点与不足作出总结同样的错误不重复犯第二次。作出下月的计划并提出规避不足的方法。 七、学习分享 各市场专员通过市场会议或私下相互交流探讨业务争做学习型人才活到老学到老只有不断的学习才能够不断提升自己的综合素质通过相互学习提高自己的业务能力。