质保期过后维护方案.docxVIP

质保期过后维护方案 服务宗旨和服务目标提供无忧环境 公司将集中优质的技术资源，采 取一套完整的管理工具，全 力解决用户遇到的技术问题和故障。同 时，以 预防为主，负 责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能， 减少系统停机时间， 保障系统正常运行， 提高投资回报率。确保技术应用的开拓和发展 技术支持服务范围 ： 指派专人负责的客户代表工程师 安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问专业技术及项目发展咨询 协助用户建立系统管理计划系统软件的增补及升级工作 提供系统扩充硬件及软件的安装、 调试现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务 — 服务响应时间 公 司 设 有 专 门 的 客 户 服 务 部 ， 有 责 任 工 程 师 响 应 用 户 的 服 务 请求。一 旦接到用户的服务请求，责 任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工 程师可实施远程处理；如 需现场服务，工 程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场， 提供服务。 对本项目售后服务承诺： 正式验收合格后， 提供 1 年的免费保修服务； 技术支持服务 本公司提供的技术支持服务包括电话支持 、远 程支持及现场支持三种服务， 用于协助用户保障设备故障及时得到解决。 硬件支持服务 … 本公司在太原市售后服务办事处设有此次项目产品备件库 ，现 场 设备一旦出现故障， 首先用备品替换使用， 再对故障设备进行维护； 提供 7*2 4 小时维修服务， 在接到用户服务请求后， 1 小时内作出响应，如 果电话支持不能解决问题，应 在 8 小时内到达现场，即 时解决故障。 设备故障维修只收取器件成本费及维修人工费。 电话支持服务 用户在维护过程中，出 现由于设备引起的技术故障，可 通过服务热线向本公司提出服务要求。维护工程师组成电话支持小组，以最快时间响应用户的服务请求，协助与指导用户制定解决问题的方案。电话支持服务提供每周 7 天， 每天 24 小时服务方式 。（ 24 小时电话： 联系工程师： 黄励） 软件升级服务 本公司选派技术工程师提供同等功能条件下的软件升级服务 ，优化设备的软件结构。 在尽量不影响用户正常业务的前提下，软 件升级时间、由本公司与用户共同确认。 巡检服务 — 本公司安排工程师定期（ 每两月一次）现 场巡检，消 除影响设备 正常运行的隐患， 减少设备故障发生率。 巡检服务包括设备软件检查、 硬件检查和环境检查三项内容。现场培训服务 本公司人员在完成现场支持服务或巡检服务后 ，实 施现场培训服务。 用户可以通过本公司进行现场专题培训， 提升自己的维护水平。备件服务 当用户因紧急用途需要备件时，本公司可以短期提供。具体事宜由用户与本公司协商。 收费标准 视本工程情况（ 点比较分散 ）， 维护收费为项目金额的 10%/ 年 - 京松恩科技有限公司